宜宾市南溪区构建“数字南溪”平台打通联系服务群众“最后一公里”

      为深入开展党的群众路线教育实践活动，近段时间以来，宜宾市南溪区把便民、利民、惠民作为践行群众路线的重要目标，按照“党委统筹、资源共享、便民利民、服务高效”原则，全面整合党务、政务资源，在全省率先构建集党建在线、民情收集、民事办理、社会管理“四位一体”的“数字南溪”综合服务平台，全面打通联系服务群众“最后一公里”。

      一、民情民意一线收集。南溪区坚持把群众意见建议作为为民服务的工作导向，借助系统网络基础，面向全区开通3333580“民情通”服务热线，24小时接收群众意见建议、困难诉求和投诉举报。“580”谐音“我帮您”，已成为南溪群众快捷、方便的求助途径。在精心打造区级综合服务平台的基础上，南溪区还着力打造区、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务平台，将全区划分为2117个便民服务网格，网格员通过手持终端及时将群众求助、群众需求、社会动态等社情民意上传综合服务平台，实现一线信息快速收集、数据信息及时更新，为区委、区政府决策提供准确依据。

      二、民事民需一键回应。为适应信息化发展和群众多元化需求，为群众提供更加便捷的服务，南溪区整合资源，利用“数字南溪”综合服务平台，建立统一的人口基础信息、党员信息、干部信息、入党积极分子信息和人才信息五大数据库，科学设置数字党建、网格服务、民政优抚、劳动保障等18个工作模块，使各类信息、数据、文件等在区、乡镇（街道）、村（社区）三级服务系统中实现资源共享、互联互通，并将各类审批、代办、帮扶、救济、教育等100余项行政审批和公共服务事项，纳入综合平台统一运行。群众通过基层平台、手持终端或服务热线申请办理的事项，均可实现一键办理。同时，在平台系统内建立“为民服务知识库”，收集24个直接服务基层的区级部门和全区15个乡镇（街道）便民服务中心各类服务内容信息，平台接到群众诉求时，第一时间将诉求内容形成“工单”，对能当场答复的诉求，一键打开“为民服务知识库”进行及时答复；不能当场答复的，立即转至相应的职能部门或乡镇（街道）、村（社区）进行办理，让群众的诉求能在第一时间实现“事事有回音、件件有着落”。

      三、民急民难一网服务。为更加及时、科学地解决群众诉求，“数字南溪”综合服务平台充分利用GIS地理信息技术、“三维数字”仿真模拟技术和实景视频监控技术，将全区207个行政村和34个城镇社区相关数据全部录入平台，绘制三维地图，全面实现重要信息及时受理与反馈、重点区域实时监控与管理。接到群众诉求后，综合服务平台可以通过地图定位功能，准确找到事件发生的具体地址，通过视频监控功能及时了解事件发生状态，并通过地图测距功能、事件区域框选分析功能，准确掌握事件发生区域的人口类别情况、周边资源分布情况、道路交通运行等情况，便于科学安排事件处理方案。

      四、民督民促一评到底。南溪区通过“数字南溪”综合服务平台的事项办理系统、数据排查系统、群众满意度测评系统，创新“系统监控+民意评价”工作模式，将三级服务平台的服务项目、服务流程、服务效率全部建立了量化绩效考核标准，定期进行群众满意度分析和统计。同时，将群众满意度调查结果，作为区级部门、基层各单位和党员干部日常考核的一项重要依据，让考核从“虚评价”变成“实指标”，进一步促进工作作风转变。