温江区五举措构建社会保险“综合柜员制”

一是优化“综合柜员”窗口设置。借鉴银行“柜员制”模式，将窗口有效整合，设置 “综合柜员”，实现“一窗式”办结。同时，调整原服务大厅功能结构，分别设置“自助服务区”、“咨询服务区”、“即时办结区”和“业务受理区”，办事效率提升30%以上。

二是再造“综合柜员”业务流程。优化前台服务、后台管理和业务控制流程，精简冗余环节、增加关键环节，建立了安全、高效的业务流程。同时，全面梳理社会保险经办工作中业务的受理条件、所需资料、业务规程等内容，根据各项社保政策，拟订并印发了每一项业务的办理规程。

三是完善“综合柜员”内控制度。全面修订完善适合“综合柜员制”管理的内控管理制度体系，建立内控巡查制度，业务会商会审制度。同时，依托“岗位廉政风险防控信息化平台”， 完善岗位风险信息化防控机制，把31项风险业务全部纳入监控。形成事前预警、事中纠偏、事后分析评估全过程实时监控体系。

四是完善“综合柜员”服务制度。建立副局长进大厅、科长临柜、大厅值守制度。副局长每周至少一天在大厅办理审批业务，大厅科长每周不少于半天时间在窗口坐柜，直面群众办理业务。同时，进一步完善细化了服务用语和纪律要求，做到服务规范、准确、亲切。

五是提升“综合柜员”业务素质。组织工作人员学习政策法规，开展业务知识培训和党风廉政教育，定期举行法律常识、业务政策考试，提升工作人员业务素质，树立廉洁自律、依法经办的意识。(供稿：成都市社会保险事业管理局)