记者探访北京政府部门办事大厅 个别窗口无人值守

记者探访办事大厅 个别窗口无人值守

多数窗口运行正常；记者拨打12个便民服务热线，11个顺利接通

昨天是春节长假后恢复上班的第二天，又恰逢调休的周末工作日，政府部门对外的办事大厅、便民热线是否都在正常办公状态？

新京报记者分别探访东城区行政服务中心、西城区综合行政服务中心、海淀区综合行政服务中心、海淀区地方税务局办税服务厅、丰台区政府企业服务大厅、回龙观街道办事大厅。这些办事大厅多数窗口都在正常运行，许多窗口已处于繁忙之中，接待的办事人员不少。不过，在海淀区地税局办税服务厅里的发票销售厅3个窗口，记者探访时未能看到一个人在办公，其中中间一个窗口小牌子上写着“本窗口不办公”。西城区综合行政服务中心在距离下班十多分钟时，国税局4个办事窗口，电脑都已关闭，仅有一个工作人员等待下班，消防支队、司法、交通支队的服务窗口则已无人值守。

昨日，记者还拨打了北京12个政府以及公共事务部门开设的便民服务热线，其中11个顺利接通，接线人员回答耐心。不过，记者在近1小时的时间内先后3次拨打市住建委的便民热线59958811，均无法接通。

时间：11时30分，16时40分 地点：西城区综合行政服务中心

未到下班 部分窗口已无人

昨天上午11时30分，记者来到位于西直门附近的西城区综合行政服务中心。在一层办事大厅，仅有约10人在办理业务。58个服务窗口中，少数窗口没有启用，分别为残联、卫生局、食品药品监管局、烟草局等单位的办事窗口。

西城区综合行政服务中心的正常上班时间是上午9时到12时，下午1时30分到5时，下午5时到6时处理已取号等待办理的业务。

离上午工作时间结束还有10多分钟，记者发现，食品药品监管局的三个服务窗口已空无一人，取号后，也无工作人员叫号。记者在食品药品监管局的服务窗口前等了大概5分钟，无人前来问询，一些工作人员已开始互相招呼着去吃午饭。

下午4时40分，记者再次来到该中心，离下班还有10多分钟，二楼大厅仅有两三个人还在办理业务。在一些没人办理业务的窗口，工作人员已关了电脑等待下班。在国税局的4个办事窗口，仅有一个工作人员值守，而所有窗口的电脑都已关闭，值守人员正拿着手机看，等待下班。消防支队、司法、交通支队的服务窗口也已无人值守。

时间：下午2时 地点：回龙观地区综合政务服务中心

计生办主任“加班”答疑

昨天下午2时，回龙观地区综合政务服务中心，大厅内无人咨询事务，不过，会计服务中心、计生办、社会事务办、城建办等10个服务窗口多数有工作人员在岗。记者拨打回龙观街道办和计生办的服务窗口电话，均很快被接听，并得到耐心解答或转接。

下午4时30分，记者再赴回龙观地区综合政务服务中心，10个服务窗口只有3个窗口还有工作人员，并已在收拾桌面准备下班。记者以辖区居民身份提出要咨询“单独二孩”的具体政策，计生服务窗口一位正在关电脑的工作人员说，已到了下班时间，自己无法解答具体问题，请记者直接到计生办主任的办公室询问。

在回龙观街道办103办公室，计生办梁姓主任仍在工作。对记者以居民身份提出的问题，梁主任详细询问，并解释了计生部门对独生子女的认定标准。其间，还有居民对“单独二孩”政策的电话咨询，梁主任也给予解释。

时间：下午3时 地点：海淀地税局办税服务厅

发票销售厅窗口无人办公

记者昨天下午3时来到海淀区地税局办税服务厅，一进大门，就看到一名保安在巡视。右侧的发票销售厅有3个窗口，却无一人在窗口内办公，最右侧一个窗口后面没有对应的办公桌和电脑，似乎未开放办公，中间一个窗口下方有个小牌子，上面写着“本窗口不办公”，而在最左侧窗口下方的小牌子上面写着“请您稍候”，显示为临时离开的状态。

时间：13时许 地点：海淀区综合行政服务中心

办理护照窗口人气最旺

昨日13时许，位于西钓鱼台的海淀区综合行政服务中心，办理业务的人不少，5分钟内，进入服务中心的约有34人。

据了解，海淀区综合行政服务中心涵盖了规划分局、建委、国土分局、人防、消防、园林等多个部门的审批窗口，分布在各个楼层。记者在一二三层发现，每个服务台前都有专门服务人员，有的业务办理的人少，窗口并未全开。人气最旺的业务当属三层办理护照和港澳通行证的窗口。所有窗口几乎全部开放。

除办理业务的窗口，每个部门窗口前，都有一个领号机。大屏幕显示，服务中心正在试运行新的排队叫号系统。办理所有的业务都需取号。取号方式也与时俱进，引入微信取号。

此外，叫号的方式也发生了改变。以往通过广播的叫号很容易发生人没有听到错过号的情况，而新的叫号方式包括语音、短信、电视机屏幕显示三种方式进行提醒。

■ 体验

部分便民热线拨打情况

59958811 北京市住建委24小时便民服务热线

昨日13时49分，记者拨打北京市住建委24小时便民服务热线59958811，电话响了4声后语音接入，记者选择人工服务，电话提示“转接中请稍候”，紧接着就是“坐席忙”的语音，音乐响起，“继续等待按1”连续6遍，到13时54分，依然未能接通。

随后，记者再次拨打该电话，这次选择按1键，为“开发企业、中介机构、商品房买卖租赁、违规投诉”，电话很快出来一段语音提示说“房地产市场投诉，在法定工作日的9点到18点，现在为非工作时间”。接着记者又按键转人工服务，仍是“坐席忙”的提示音。14时许，听了6遍该提示音后，记者挂断电话。

14时35分，记者第三次拨打该电话。重复第二次拨打电话的流程，1键的“房地产市场投诉，在法定工作日的9点到18点，现在为非工作时间”语音已经变为“坐席忙”，转接人工服务也是“坐席忙”，再次听了2遍语音提示，始终未能接通。

88087733 一卡通公司“一卡通客服热线”

昨日13时43分，记者拨打该电话，在听了3遍“您是下一个被接听者，感谢您的耐心等待”的语音提示后，工作人员接通电话。记者称自己的一卡通卡面膜有破损，询问最近的退卡点。对方工作人员随后提供了草桥300路总站和六里桥南路东两个退卡网点，解释指出卡面完好无损可退全款，至于膜破损的问题，则将由网点工作人员来做具体判断。

12320 北京市卫生局公共卫生热线

昨日11时56分，记者拨通12320北京公共卫生热线，表示对北京近日又出现的禽流感病例有些担心，咨询是否有专门的防控疫苗？

12320接线人员回答称，目前还没有专门的禽流感疫苗，正在研制中。但也没有必要过于恐慌和紧张，北京的两个病例都曾有禽类接触史。随后，该接线人员还告知记者一些注意事项，例如别接触不明鸟类和野禽，出去游玩发现死鸟不要近距离接触等。

12333 市人力资源和社会保障局“人力资源和社保政策咨询电话”

该热线为全天24小时服务。记者昨日13时31分打进电话，询问此前补缴的养老金如何查询是否已经到账并计入系统。工作人员表示需要看缴费年限，可先通过官网查询，如果查询不到，则可进行用户定制，再下载打印。

12331 北京市食药监局“食品药品投诉举报中心热线”

昨日11时48分，记者拨打12331，几秒钟便接通。记者咨询疫苗使用问题和化妆品虚假宣传，工作人员告知，疫苗事宜需要咨询卫生部门或医院，化妆品虚假宣传则由工商部门解答。这位工作人员还告知记者公共卫生热线的号码是12320，建议拨打该电话详细询问。

12315 北京市工商局热线

昨日14时23分，记者拨打该电话，反映租房被中介无故扣除押金。电话很快接通，接线人员表示，主要看双方合同如何约定，一般来说按照合同履行，如果是被扣押金，可以为消费者先行登记，或受理投诉，协调辖区工商部门帮助解决。

96391

北京市教工委、市教委“首都教育咨询服务热线”

昨日14时19分，该热线电话很快接通。记者咨询幼儿园是否允许开设特色班、课外班、英语班等。接线人员表示，是否定义为特色班，需要向区县教委的学前教育科反映。他随后给了记者一个该科室的咨询电话。

本版采写/新京报记者 廖爱玲 闫欣雨 饶沛 魏铭言 刘春瑞

新京报制图/许英剑