北京刘奶奶的广元社保局温暖之旅

2015年9月28日上午，天空飘着细微秋雨，空气中弥漫着凉意，一位头发花白的老奶奶敲响了广元市社保局赵真副局长办公室的门，激动地说：“闺女，我是你刘奶奶！今天可终于见到你了啊！”赵真一下子明白过来，这位老人就是远在北京、经常与自己电话联系却从未谋面的退休人员刘凤一奶奶。

刘奶奶今年74岁，60年代支援三线建设从北京来到广元，在原国营广明无线电厂工作了20余年，1991年退休后回北京定居。刚回北京时刘奶奶顾虑重重，心想有退休方面的事情，总不能每次都赶回千里之外的广元吧。于是，她记下了广元市社保局赵真的电话，有事就打电话问一问，每次都能得到满意的答复。2005年刘奶奶生病后一直卧床，后来老伴又先离她而去，内心特别孤寂的时候，便会给“小赵闺女”打电话聊聊家常。赵真副局长总是耐心地听她倾诉，像闺女一样安慰她，请她保重身体，有机会再回广元来看看。

在朋友的陪伴下，刘奶奶借着中秋佳节之际回到广元，见到了自己想念的“小赵闺女”，拉着她的手不放，一个劲地感谢她这些年来对自己的关心。赵真副局长热情地告诉刘奶奶，今年4月我省启动了联网协查认证，全省范围内通查通验，下一步跨省协查开通后，办理认证就更加便利了。聊天过程中，刘奶奶又提到社会化管理服务窗口的工作人员王川。今年，刘奶奶寄回的异地认证表中日期填写有误，细心的王川发现后，给刘奶奶打电话了解情况，又请对方社保经办机构进行确认，省去了她再办一次认证的麻烦。提起王川，刘奶奶露出了赞美的笑容，说这个小伙子工作认真负责，服务态度良好，让她十分感动。刘奶奶还说，国家每年都在调整养老金，异地取款还免收手续费，生活有保障也越来越好。自己奉献了21年青春的热土上，有这么一群贴心的社保工作者为退休人员送去温暖，就像春风一样吹拂在她心上。

近年来，广元市积极创新工作思路，以规范化管理和人性化服务为出发点，以退休人员养老金领取资格认证工作为抓手，建立了常态化认证机制，养老金按时足额发放率和社会化管理率为100%。随着社会的发展和退休人员需求的变化，社会化管理服务工作任重而道远，广元社保将不断强化服务意识，努力提高管理服务水平，促进社会化管理服务工作再上新台阶。（供稿：广元市社保局）