便民办税 春风送暖 ——青白江地税局多维度打好纳税服务规范落地战
13.11.2014 20:18
本文来源: 地税
一是规范减免税流程，从制度上作好准备。年初，青白江地税局将规范减免税流程作为区局创新项目，组织项目组开展了近一年的专题研究。经过多次讨论研究、修改完善，最终形成了《税收减免管理工作指引》、《减免税事项目录》、《减免税流程图》，规范了各类减免税的办理要件及流程。
二是改进办税厅职能，从体制上打好基础。为避免纳税人在办税厅与税务所间重复往返，区局将税务登记、发票核销、发票代开以及异常情况税款申报等4类共11项服务事项前置到办税服务厅，减少纳税人办税时间。同时，积极创新税务登记方式，正式启用国、地税联合办证窗口，将办理时间由原来的1小时缩减至20分钟，极大地提高了服务效率。
三是落实“一线”值守，在沟通中拉近距离。配合“三三制”管理模式，青白江局全力落实局长进大厅以及科所长办税厅值守制度。每个月第四周的周二，区局班子成员依次“进大厅”值守；每个工作日轮流安排科所长到大厅值守，提供税务咨询，处理疑难涉税事件，接受纳税投诉等。通过面对面、心贴心的“一线”服务，巩固了地税形象，拉近了双方距离，化解了潜在矛盾，和谐了征纳关系。
四是推进12366坐席，在服务中传递真情。按照市局部署，青白江局迅速推进12366远程人工坐席。对纳税人的咨询，坐席人员当场解答，或联系科（所）迅速回复，满足了纳税人多渠道、多途径的服务需求。
成都地税，服务相随；春风送暖，永不止步。青白江局将牢牢把握市局要求，以公仆情怀尊重纳税人，以钉钉子的精神做好纳服工作，绵绵用力、久久为功，坚决打响、打好、打胜“纳税服务规范落地战”。
本文来源: 地税
13.11.2014 20:18
