自开展“便民办税春风行动”以来，前锋区地税局多方探索，采取有效措施，最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人，切实解决纳税服务中存在的突出问题，力求“春风行动”见实效。
      一是观念大转变，服务态度更加热情。通过前期活动的开展，全体干部职工纳税服务意识明显增强，纳税服务水平显著提升。在此基础上，该局进一步要求全体干 部职工面对纳税人要“问题大小一样耐心，税额多少一样对待，时间早晚一样热情”，对一线窗口人员进行标准化服务礼仪培训，全面推行微笑服务、延时服务、预约服务、提醒服务等多元化服务方式。增加办税引导员、矛盾疏导员，及时了解和满足纳税人办税需求，不断提高纳税人满意度。
      二是效率大提速，服务流程更加快捷。全面梳理业务流程，从缩短办理时限、简并办理环节着手，提速咨询服务，缩短答复时限，提速发票领用，缩短发票领用时限，简化未达起征点代开发票审批程序。在办税大厅摆放办税《服务指南》，张贴各项业务流程图，安装电子叫号系统，确保纳税人能快速地掌握办事流程，备齐所需资料，缩短办税等待时间，让办税更流畅，服务更贴心。
      三是换位大体验，服务群众更加周到。以办税服务厅为依托，组织开展“角色互换大体验活动”，组织地税职工“当一天纳税人”，体验办理发票领购、纳税申报等业务，从纳税人的角度审视地税工作，积极寻找工作短板，提出解决措施，促进工作水平、服务质量大提升，真正让“春风”吹到纳税人身边。

本文来源: 地税

07.05.2014  13:07