自贡地税创新服务举措 扎实推进“便民办税春风行动”
21.04.2014 17:28
本文来源: 地税
深入开展“三大”活动。市局领导班子积极开展“三大”活动。一是开展“税户大走访”。市、县两级地税机关通过发放问卷、座谈、下企业等多种形式开展走访纳税人活动，据统计，4月底将走访纳税人5908户。市地税与市国税局建立了两方领导联合走访纳税人制度，通过“联合研究走访方案、联合确定走访对象、联合安排带队领导、集中开展走访活动”等“三联合一集中”的方式，深入企业调查研究，了解纳税服务需求，有的放矢地改进工作。二是开展“基层大调研”。深入基层召开“座谈会”直接听取基层税务干部就如何提升服务水平、加强政风行风建设的意见建议；深入社区、帮扶村召开“院坝会”、“楼宇会”，听民声、解民忧、助发展。市局班子成员带领工作组专题调研15次，发放调查问卷及征求意见表1000余份。通过调研中反应的税收征管、纳税服务、队伍建设等问题，明确了8个重点调研课题和22个一般课题。三是开展“换位大体验”。税务干部到企业协助工作一天、企业办税人员到办税大厅协助工作一天、市县两级局领导班子成员到办税窗口工作一天、基层干部到机关工作一天。通过征纳之间、干群之间、部门之间的换位思考、相互体验，相互学习，相互理解，有效增强了地税干部为纳税人服务、为群众办实事的自觉意识。
加强国地税协作机制。制定了国地税联合办税实施方案、国地税联合税收征管方案、稽查工作协作方案。联合办理税务登记，实现了一个机关受理、一套登记资料、一个税号管理、一套证件通用的“四个一”规范，提速了税务登记。联合受理申报征收，采取国地税互派人员进驻办税服务厅、共同进驻“政务中心”，纳税人只需在一个办税服务大厅就可办结所有税收及附加征收。联合实施纳税人户籍管理、开展“双定户”税收征管、开展纳税评估和风险管理，实现国地税信息资源共享。
细化纳税服务标准。拟定了全市《纳税服务标准化实施方案》，对办税服务厅、税收管理、税务稽查各环节统一全市服务标准、执法标准。制定科学、简便的征管流程，缩短办理时限，推行“免填单”、“预填单”服务，切实减轻纳税人办税负担。积极推行同城通办业务，明确“同城通办”业务范围、目标要求，职能职责，满足和方便纳税人在城区范围内自由选择办理涉税事宜。认真落实首问责任制、限时办结制和责任追究制，设专人负责办税服务厅现场咨询和办税辅导，加强现场咨询、导税、协调、应急等工作。提供多种投诉渠道，缩短投诉受理及处理时限。提速投诉处理。
优化“四个平台”建设。优化全职能办税服务，将3大类22项征管业务前移大厅统一受理、统一出件，避免纳税人重复跑、多头跑。搞好网上申报服务，拓展网上办税功能，减少纳税人办税成本。建好12366纳税咨询服务热线，通过热线倾听纳税人的诉求，切实把“听得见的服务”落到实处，市局每月编制“12366要情”让领导和各科室及时了解纳税人反应的热点、难点问题。建好纳税人学校，有效利用市局网络学校，开展纳税人培训需求调查，不断推出专家服务、定制服务和难点解读等服务新产品。通过专题培训、热点难点问题的讲解，有针对性地解决纳税人涉税疑难。
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21.04.2014 17:28
