自我剖析 直击症结 切实解决服务群众“最后一公里”问题

雅安日报讯 为进一步提高服务水平和服务质量，更好地解决联系和服务群众“最后一公里”问题，近日，荥经联社领导班子深入基层，利用下班时间召开了客户服务投诉分析会。

会上，员工们针对如何减少客户服务投诉展开了讨论，大家积极发言，既谈工作也谈思想，实事求是、深刻地进行了自我剖析，开展了认真的批评和自我批评。大家认为，近期的几次投诉，不单单是服务态度问题，这里面还有个更深层次的原因，那就是思想认识问题，思想认识不解决好，投诉问题就杜绝不了,要从根本上解决问题，必须从源头抓起，源头就是员工思想问题，只有把员工思想问题解决好了，投诉的根本问题才能解决好。

会议要求，员工要换位思考，站在客户的立场想问题，重视客户的意见，认真对待客户投诉，深刻认识正确处理客户投诉对于增强客户忠诚度和提升信用社企业形象的重要意义;要树立服务创造价值的理念，勤于学习，精通业务，努力提高办事效率，增强业务素质，保持愉快心情和阳光心态，为客户提供优质文明服务;要着眼细微，走入群众中，变被动服务为主动服务，密切关系，加深感情，与群众建立起深厚情谊。要畅通投诉渠道，建立健全客户投诉处理机制，制定切实可行的投诉应急预案，确保突发事件能够得到及时反映、及时处理和有效解决。

通过这次会议，员工们对服务客户有了进一步的认识和提高，表示在今后的工作中，将坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，切实做好服务工作。