泸州地税第二直属分局“三个升级”强力实施“便民办税春风行动”
24.03.2014 16:49
本文来源: 地税
一是服务理念从“被动型”升级为“主动型”。在接待上门办税的纳税人之外，积极主动拓展服务，组织开展纳税服务问卷调查和访问，认真听取纳税人对办税服务厅服务质量、服务态度、服务效率等方面的意见和建议并有针对性的进行合理化改进，切实站在纳税人的角度思考和解决问题。
二是服务手段从“单一式”升级为“综合式”。在办税服务厅全面推行一窗式服务，将传统的单职能窗口岗位业务进行重新整合，实现“综合全能”服务，进一步提高办税效率。制订了“办税工作手册”和“办税服务指南”，方便广大纳税人在办理涉税事项做到心中有数；推行延时服务、提醒服务和预约服务制度，做到纳税人不走完，办税人员不下班，急事急办特事特办；积极推行税库银联网，实施税收征管电子档案，推广TIPS税银联网银行端查询缴税业务，不断提升信息化办税质效。
三是服务人员从“专一型”升级为“全能型”。坚持定期组织全体职工开展集体培训，通过理论讲解、流程演示和案例实践相结合的方式，培养办税全能型人才。同时采取“一对一、一帮一”模式，安排窗口人员互相跟岗观摩、学习实践，实现一人多岗、一岗多能，人员素质得到提高，队伍建设进一步加强。
本文来源: 地税
24.03.2014 16:49
