四川出租车服务调查：“高大上”的问候不如接地气的龙门阵

3月31日，双流国际机场T2航站楼接客的士排起了长队。

      3月31日下午5点半，到了车辆高峰期，打车会变得很困难，的士不愿向城里开，害怕堵车，城里打车的人多，打不到车。

随着打车软件的兴起，的士车等待客人的情况也多了起来。（四川日报记者 田为 摄）

4月1日，由国家质检总局、国家标准委批准发布的新版《出租车运营服务规范》正式实施。新《出租车运营服务规范》中推出了26项服务用语以及多项服务规定。对照新规，四川出租车服务的现状如何？能不能有效规范拼车？电招服务和打车软件比哪个更方便？本报记者选择三个地方，从三个角度反映新规带来的反响。 ——编者

A “高大上”的问候VS接地气的龙门阵

调查人：四川日报记者 任鸿 万瑶

调查地点：遂宁 达州

【新规点击】

出租车司机需佩戴服务标志，提倡说普通话，要会说26句中英文服务用语。

【记者体验】 “高大上”的问候少 亲切的乡音多

“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等，新规中共为出租车司机制定了26条服务用语，将被推广到所有出租车司机。实际操作中，这些“高大上”的问候能否在四川接上地气？

“妹儿，走哪儿？”3月31日中午，记者在遂宁市嘉禾路招停了一辆出租车，司机操着遂宁话询问。记者用普通话回答：“遂宁市政府。”“你是外地人？”随后，司机开始用不太标准的普通话与记者聊起了天。“你到遂宁来做什么呢？”“遂宁是观音故里，有空一定要去广德寺、灵泉寺逛一下。”虽然没听到轻言细语的文明用语，但一路上，记者和司机聊得很开心。

在遂宁打车，记者经常听到的是出租车司机用熟悉亲切的乡音询问乘客，“美女，去哪儿”，“哥老倌，走哪里”。鲜有司机会用普通话讲“高兴为您服务”,新规中要求的26种文明用语，只有摁下计价器后，计价器会用汉英双语播报：“尊敬的乘客，欢迎乘坐本公司出租车，前排乘客请系好安全带。”

在达州，用“高大上”问候打招呼的的哥也罕见。3月31日下午，记者在达州市达巴路口招了一辆出租车前往西外。“每天说那么多客气话，还是累哟。”听记者问其是否知道新规，的哥刘志全认为实施起来还是有点难。

另一位的哥表示，出租车司机群体学历大多不高，“开出租车的大多是四五十岁的人了，有些人普通话都难说好，要他们学英语就更难了。”

【声音】热情不一定体现在标准化的语言上

谈及新规要求的26种文明用语，遂宁司机直言“HOLD不住。”

27岁的杨玲，是蓝宝石出租车公司一名年轻司机。“我倒是学过英语，也会说普通话，但那点水平确实也端不上台面。”在记者的要求下，杨玲说了几句简单的英语，但没说两句就不好意思地笑场了。“我开了十来年出租车了，载的基本都是四川本地人，遇到的外地人和外国人少。”45岁的出租车司机范军认为，和乘客说四川话，随意聊聊天比较自在，用普通话讲规定好的文明用语，有些别扭。

不仅是司机别扭，乘客也可能不习惯这种“高大上”的问候。“还是算了吧，‘椒盐’普通话听起来更恼火。”3月31日，准备坐火车去成都游玩的韩先生告诉记者，他认为出租车司机的文明和热情不一定体现在文明用语上。“只要司机能表现得亲切热情点，安全驾驶，就很文明了。”“提醒‘请系好安全带’还是很有必要的。”韩先生女朋友补充道。

也有市民为这些新规叫好。“不是说一定要说问候的话，有些的哥在车上随便抽烟，非常影响乘车环境。”达州市民胡鑫表示。“遂宁一直提倡出租车司机使用文明用语。”遂宁市运管处副处长张永洪表示，这是“文明城市”的基本要求之一，而且常说文明用语，司机的服务意识和素质也会有所提高。