荣县：出入境“1234”工作法打造人民满意窗口

中新四川网3月20日电 (刘刚  龚萍)记者20日从自贡市荣县公安局获悉，今年以来，全县出入境管理工作紧跟公安改革步伐，抓住当前深入开展执法规范化建设的契机，大力推行出入境窗口“1234”工作方法，以实际行动践行“出入有境，服务无境”的宗旨，全力打造人民满意窗口。

围绕一个中心  牢固树立“为民服务”宗旨意识
　　“出入境作为公安窗口，是展示全县公安形象的重要部门。”据了解，荣县公安局出入境管理大队结合工作实际，始终把服务群众摆在出入境管理工作的核心位置，在日常工作中坚持引导窗口民(辅)警牢固树立以人为本、为民服务的宗旨意识，切实转变工作作风，把办证大厅营造成警民互动的纽带、和谐警民关系的桥梁。

立足两个完善  软硬兼施努力构造规范化窗口
　　荣县公安局出入境管理大队首先完善制度，建设正规化队伍。根据实际，以出入境法规为中心，不断完善各项规章制度，狠抓细节管理。制定了《荣县出入境管理大队绩效考核办法》，推行首问负责制、服务承诺制、岗位责任制度，以制度促规范优服务，杜绝“门难进、脸难看、事难办”，杜绝工作不规范、服务不到位等情况。其次是完善设施，打造规范化窗口。根据现有条件，在出入境办证大厅科学划分人像采集区、填表区、排队等候区等专用区域，在每个窗口安装标示牌，设置不锈钢隔离带，合理分配空间，引导群众有序排队，方便群众根据办证流程到不同的窗口办理、咨询、取证等。

坚持三个到位  确保办证服务高效率高质量
　　大队始终坚持宣传引导到位、培训学习到位、监督审核到位。利用窗口显示屏、更新公示栏，印制宣传册和办证需知等手段，广泛宣传出入境政策法规、办事流程、办理时限、收费标准、便民利民惠民举措，引导群众错峰错时办证、快速办证。采用集中学习与自学相结合，坚持每周定期学习制度，要求全体人员集中学习新法规、业务操作新方法和服务礼仪，查漏补缺，熟悉业务知识，熟练业务操作，提高工作效率。同时，在办证大厅设置了公开栏，标明了民警姓名、警号、照片监督栏，设置了意见本和意见箱，自觉接受群众监督。落实证件审核工作，由大队领导层层把关，最大限度地减少错证率。

落实四种措施  优化服务细节彰显人文关怀
　　大队根据节假日等高峰时期人员集中办证的实际情况，落实“非工作时间预约服务”措施，申请人可通过电话等方式预约办证时间，对提前预约的个人申请，经窗口民警确认属于紧急情况的，可以随到随办、急事急办、特事特办、不受排队和下班限制。同时，落实延时服务措施。高峰期坚持每天提前上岗、延后下班，努力让群众少跑一趟路、少等一分钟，真正将服务做到群众的心坎上，受到了广大办事群众的一致好评。其次是落实绿色通道服务措施。为残疾人、老年人和有特殊需求的群众开通绿色通道，由专人全程跟随指引接待、咨询答疑、帮助填表复印，及时解决受理过程中的各种问题。最后是落实文明出游宣传措施。立足窗口，采取张贴宣传海报、发放文明旅游宣传资料、通过电子显示屏滚动播放文明旅游宣传片和窗口民警口头告知等形式积极向广大办证群众进行出境安全注意事项和文明旅游宣传工作，提升公民出境旅游文明素质。(完)