内江市资中县公安出入境窗口推出“办证e服务”
“拥挤、无序、嘈杂、工作量大”是2013年内江市资中县公安出入境服务大厅工作状况的真实写照。2013年，资中县公安局出入境服务大厅办理出入境业务25386件，较2012年增长了36%，并有进一步增长的态势。
为解决出入境服务质效严重滞后，群众办证不方便的状况。2014年，资中县公安局立足于现有人力、物力，认真研究，提前谋划，深度运用信息化手段，全力推行出入境“办证e服务”，有效提高工作效率，全面提升窗口服务质量，获得了办证群众的一致好评。
一、警务e公开，办证流程清
“资中出入境办证在哪里？”、“怎么办理护照？”、“办证时间是什么时候”、“办护照要多少钱？”……在互联网上审批服务人员常常能看到这样的提问。为了实现政务信息最大化的公开，给群众提供明确的办证指南，出入境服务大厅充分利用政府网络资源，深度运用信息化手段，建立了“资中县公安局出入境办证e服务”网页。网页链接建立在资中县人民政府和资中县公安局的互联网门户网站上，需要办证的群众只要点击链接就可以进入“办证e服务”网页界面。在这里，群众可以查到所有与出入境办证相关的信息：办证地点、办证时间、联系电话、客服QQ、办事指南、申请表格、收费标准、办证进度等等。为加强对电子政务应用，落实专人维护和值守，负责网页信息的维护和提供在线服务。
二、资讯e发布，审批进度明
证件办好了吗？申请到港澳定居批下来了吗？出国要注意些什么？……“出入境办证e服务”告诉您！除了提供办事指南外，“e服务”网页还定期发布最新的出入境证件到证未领信息、定居审批信息、出入境动态资讯等等，使办证群众可以随时查询进度，了解最新动态。尤其是赴港澳定居申请，申请人从结婚到批准定居，历时通常要3到4年，以往申请人主要通过打电话的方式咨询或等待出入境管理部门的电话通知。现在，通过网络发布后，申请人可以自己查询，也可以通过在线客服QQ咨询。由此，大大减少了前台工作人员接打电话的次数，提高了工作效率。
三、预约e排号，窗口秩序优
为给群众提供一个良好的办证环境和秩序，减少群众往返次数和等待时间，“e服务”还为群众提供了电话预约、QQ预约等服务。申请人可以通过电话或QQ与“e服务”客服预约办证时间，客服会根据各窗口的受理情况与申请人预约办证时间和受理窗口。投入资金购置了电脑、摄像头、指纹和签名采集仪等，新增了3个受理窗口，确保了即使是在节假日办证高峰期也能井然有序，同时也确保了“e排号”的申请人在预约时间里能够得到优质高效的服务。
四、办证e服务，群众评价好
自今年1月推行出入境“办证e服务”以来，出入境服务大厅通过网络接受群众在线咨询达到了260人次，发布各类信息20篇，为群众提供在线预约服务11次，受到初次触“e”群众的高度赞扬，随着办证“e”服务的不断宣传和推广，必将得到更多群众的认可和好评。
