广元市政务服务中心出入境窗口多措并举全力应对办证高峰

    随着新年临近，广元市政务服务中心出入境窗口提早谋划、认真准备，采取多项措施，积极应对春节前夕办证高峰，确保大厅办证秩序良好。做到了忙而不乱、有条不紊，以优质、高效的服务，受到了办证群众的一致赞誉。

      一、高度重视，提前谋划。1月11日，出入境窗口召开全体民警会议，开展专题动员部署，要求全体窗口民警提高认识，统一思想，克服疲劳厌战情绪，保持积极高昂的工作态度，全力迎战年底办证高峰。同时，研究制定措施，最大限度满足群众需要，确保在受理量陡增的情况下，而服务水平不降，切实提高群众满意度。

    二、科学用警，合力分流。一是指派专人为申请人进行答疑解惑，一次性告知办证程序和手续，指导群众正确填写表格，积极做好申请人的办证引导工作。二是新购置电脑、打印机、扫描仪等设备，增加前台受理窗口，合理调配其他岗位民警轮流支援窗口，保证警力集中在前台，保证前台受理工作不断档。三是充分利用去年新增设的朝天区出入境业务受理点，为我市部分偏远地区群众办理各类出国（境）证照提供便利，确保全市高峰期业务受理量得到充分消化。

      三、坚守岗位，严把流程。全体窗口民警坚守岗位，满员上岗，主动加班加点。办证高峰期间，推行延时服务，绝不让群众多跑一趟路。同时，对现场申请人递交的申请材料和证件原件进行严格初审，严格工作制度，严密工作程序，重点强化询问、网上核查、信息对比环节，严防冒名顶替骗办证照，以饱满的热情，全力应对办证高峰。有效维护了良好的出入境管理秩序。

    四、以人为本，让民满意。为更好地服务群众，出入境窗口本着“以人为本”的服务理念，给办事群众提供饮水设施、老花镜、休息等候椅等服务设施，切实拉近与办事群众的距离，消除办事群众的心理隔阂。对老年人、孕妇、残疾人等社会弱势群体，在不违反原则和政策规定的情况下特事特办，缩短其排队等候时间。真正体现便民、利民、爱民，极大的提升了群众的满意度。