内江资中县公安局出入境深度应用信息化，推行“办证e服务”

2013年6月，在现有场地和警力不变的情况下，资中县公安局出入境管理大队居安思危，认真研究，提前谋划，深度运用信息化手段，全力推行出入境“办证e服务”，有效提高工作效率，全面提升窗口服务质量，获得了办证群众的一致好评。

警务e公开，办证流程清。

“资中出入境办证在哪里？”、“怎么办理护照？”、“办证时间是什么时候”、“办护照要多少钱？”在互联网上我们常常能看到这样的提问。一直以来，在互联网上，出入境部门都没有自己的网页。无论是市公安局出入境管理支队还是各区县大队，都仅仅是在政府的门户网站公布了一些出入境的法律法规和办证流程。为了实现警务最大化的公开，给群众提供明确的办证指南，资中县公安局出入境管理大队充分利用政府网络资源，深度运用信息化手段，建立了“资中县公安局出入境办证e服务”网页。网页链接建立在资中县人民政府和资中县公安局的互联网门户网站上，需要办证的群众只要点击链接就可以进入“办证e服务”网页界面。在这里，群众可以查到所有与出入境办证相关的信息：办证地点、办证时间、联系电话、客服QQ、办事指南、申请表格、收费标准、办证进度等等。同时，出入境管理大队还确定了专人来负责网页信息的维护和提供在线服务。

资讯e发布，审批进度明。

证件办好了吗？申请到港澳定居批下来了吗？出国要注意些什么？“出入境办证e服务”告诉您！除了提供办事指南外，“e服务”网页还定期发布最新的出入境证件到证未领信息、定居审批信息、出入境动态资讯等等，使办证群众可以随时查询进度，了解最新动态。尤其是赴港澳定居申请，申请人从结婚到批准定居，历时通常要3到4年，以往申请人主要通过打电话的方式咨询或等待出入境管理部门的电话通知。现在，通过网络发布后，申请人可以自己查询，也可以通过在线客服QQ咨询。由此，大大减少了前台工作人员接打电话的次数，提高了工作效率。

预约e排号，窗口秩序好。

为了给群众提供一个良好的办证环境和秩序，减少群众往返次数和等待时间，“e服务”还为群众提供了电话预约、QQ预约等服务。申请人可以通过电话或QQ与“e服务”客服预约办证时间，客服会根据各窗口的受理情况与申请人预约办证时间和受理窗口。今年9月，出入境管理大队投入2万余元，购置了电脑、摄像头、指纹和签名采集仪等，新增了三个受理窗口，确保了即使是在节假日办证高峰期也能井然有序，同时也确保了“e排号”的申请人在预约时间里能够得到优质高效的服务。

办证e服务，群众评价高

自2013年9月推行出入境“办证e服务”以来，出入境管理大队通过网络接受群众在线咨询达到了1820人次，发布各类信息54篇，为群众提供在线预约服务11次，受到了广大网民的一致好评！2013年10月14日，出入境管理大队收到了一封来自浙江宁波的感谢信：今年9月底，户籍在资中县，工作在宁波的王小姐港澳签证到期，因工作原因走不开身，但又急于在国庆期间赶往港澳，心急如焚的她通过网络搜索到资中出入境“办证e服务”网页，迅速与出入境在线QQ联系，向客服人员说明了自己的情况。客服人员问明情况后，详细告知了王小姐办理再签所需的相关手续，并告知其可以委托办理。王小姐于9月13日将所有资料寄到出入境管理大队，民警及时予以受理；9月28日，王小姐在家就收到了出入境管理大队为她办好的港澳通行证。王小姐在来信中写道：“非常感谢资中出入境部门全心为老百姓着想，使我不出门就可以办好证件，办事效率极高！”现在，王小姐已成为出入境的热心网民之一，不仅办自己的事，还热心地在工作地向老乡们宣传出入境的有关知识。