凉山木里：窗口“巾帼”显风采

今年以来，凉山州木里县政务中心公安服务窗口秉持“甘为群众献真情，愿为巾帼添风采”的工作态度，结合党的群众路线教育实践活动和“万警进万家”活动，努力建设“最稳定藏区”中发挥“半边天”的作用，积极推动公安服务窗口工作的蓬勃开展，使“巾帼文明岗”创建活动上了一个新台阶。 

作表率    突效用    展亮丽风采

木里县政务中心公安服务窗口现在岗民(协)警6名，其中女民警5名，占职工总数的83%；窗口负责人1人（即：女领导1名）；女党员4名，占党员总数的80%；大专以上女民警5名，占女职工总数的100%。政务中心公安服务窗口推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“急事急办制”等办事制度，基本上实现了即来即办，极大地方便了群众，最大限度满足人民群众的需求，提高了效率。一年来，公安服务窗口接待群众办理民爆、印章、户口、身份证、出入境、驾驶证等6万余人次，审批民爆、户口、卡点通行等2000余份，审核、上传二代证制证信息2万余条，发放（临时）二代身份证1.5万余张。全年，无一起行政复议和行政诉讼，无一起投诉、纠纷事件。木里县政务中心公安服务窗口成为展现木里公安新形象的一道亮丽风景线。 

强素质    抓落实    树文明形象

木里县公安局将政务中心公安服务窗口“巾帼文明岗”创建活动纳入全局整体工作安排，做到统一布置，定期检查，定期开展活动，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的活动、县妇联监督电话在网上公布，全面接受社会监督，以此鼓励窗口全体女民警在自己的岗位上争先创优，提高素质。一方面，落实了“窗口首问责任制”。杜绝窗口工作人员态度冷硬、效率低下等问题，每周召开窗口民警、协警会议，对纪委督查通报问题进行强调，严肃整顿工作纪律，要求窗口岗位实行定岗定人，按时按点挂牌上岗，群众到窗口办事，民警必须主动询问，使用文明用语。另一方面，推出“一站式”服务方式。为方便办事群众，公安服务窗口公开办事流程，从精简审批事项、优化审批流程、缩短审批时限、提高办事效率出发，树立“窗口工作无小事”的理念，认真履行工作职责，用“诚心、热心、耐心和细心”服务人民群众。在特殊时段开通“绿色通道”，为高考考生、节假日农民工返城办证等办理相关业务；为孤寡老人、残疾人、留守儿童、五保户等特殊群体开展上门服务，并为其减免办证费用。

多形式    多途经    重便民利民

在等待区设置服务台、桌椅、饮水机、纸张、笔等便民服务硬件设施，并将窗口民警、协警照片、姓名、警号及各业务窗口办事指南、办事程序、工作时限、咨询、投诉监督电话等有关事项进行全面公开，让办事群众对办证流程一目了然。在醒目位置设置群众意见薄，设置满意度测评器，积极听取社会各界和广大群众的意见和建议，认真处理，及时反馈，认真受理、限时处理，直至回访满意。在窗口设置宣传栏、摆放展板、张贴挂图、标语，针对前来办事群众的特点由民警向其开展针对性宣传教育，发放宣传资料、业务指南。与此同时，积极开展各项公益活动，设立了“工会困难群众帮扶窗口”，广泛开展助困帮扶活动，窗口女民警积极开展“包扶一户贫困户”活动，每人每年出资500元以上资助贫困家庭，对到窗口办证的孤寡老人、残障人士、困难儿童等弱势群体提供力所能及的帮助，尽可能提供便利，以实实在在的行动赢得群众支持。 

（审核：祝豪）