内江：“格格”的故事

在有着“书画之乡、汉安故郡”的张大千故里，活跃这么一支队伍，他们年届天命，却干劲十足、活力四射，他们文凭不高，却善解难题、能力突出，他们就是内江市公安局市中区分局社区网格员队伍，被网民亲切地昵称为“格格”。

以“两岗四联”为运行模式的社区网格队伍成立以来，大幅降低了行政运行成本，提高了行政运行效率，实现了基层社区“去机关化”，社区民警（协警）、社区干部真正沉下网格、走进百姓家中，群众见警率、基层干部管事率、人民群众对社区网格警务的认知度和满意度大大提高，群众满意度和安全感不断跃升，市中区连续四年获得全省平安建设先进县区称号。同时，社区网格员服务群众的典型事迹在国家电子政务网、四川在线、四川法治报、四川网格官方微信平台等主流媒体上多次登载发表，内江日报、晚报等地方媒体每月报道辖区网格员典型事例10条次左右，各类媒体累计报道多达200余条次，社区网格警务工作获得了群众的广泛拥护和支持，时任省委常委、省政法委书记刘玉顺，副省长、省公安厅长邓勇，省政法委副书记、省综合办主任王萍等领导先后莅临分局调研指导社区网格警务工作，并给予高度肯定和评价。

◆玻璃脱落悬阳台   “格格”出击排隐患

近日，市中区桂湖街70岁高龄的邓奶奶前往社区网格警务室反映，在桂湖街112号4幢一居民家的阳台上，悬吊着两块即将脱落的玻璃，希望社区警务室能够帮忙处理，避免脱落的玻璃掉下楼砸伤行人。

　　在桂湖街社区网格警务室内，70岁的邓奶奶对社区民警说，她无意中看到楼上居民阳台上高悬的玻璃，但由于自己年事已高，无法自行处理，只好来找社区网格警员帮助处理。

　　社区网格协警奉萍和刘惠立二人听了邓奶奶反映的情况后，当即跟随邓奶奶一起来到桂湖街112号4幢居民楼。在邓奶奶的指引下，奉萍和刘惠立看到，在该居民楼26号居民家的阳台上，两块脱落的玻璃悬吊在阳台边上，如果不及时处理，玻璃很有可能掉下楼砸伤行人。

奉萍通过网格系统信息与该住户取得联系后得知，该房屋已闲置十余年，屋主一直居住在外地，无法赶回家中处理。奉萍马上联系开锁师傅，在社区民警的见证下，由开锁师傅将房门打开，把脱落在阳台上的玻璃安全转移，排除了安全隐患。

邓奶奶满意地竖起大拇指，称赞社区网格员办事效率真高。

◆ 下水管老化摇摇欲坠   网格员紧急除隐患

“那管子看着都危险，如果不赶紧换掉，哪一天掉下来伤着人可就晚了。”家住市中区河坝街91号的居民向社区警务室反映，小区楼院外墙上的下水管摇摇欲坠，如果掉落很容易误伤过路的居民，存在严重的安全隐患，希望能够及时处理。

河坝街91号居民楼的下水管道破损严重，摇摇欲坠地挂在外墙上，似乎风一吹就会掉下来，居民每天从楼下经过，下水管一旦掉落，砸伤人的可能性非常大，居民纷纷对下水管存在的安全隐患问题表示担忧。

      河坝街社区网格警务室收到居民反映后，立即派社区网格协警汤寿祥、郑志明到现场了解第一手情况，并及时向城东街道汇报情况，争取街道支持。街道办很快会同安办工作人员到达现场商议整治方案。为了高空作业安全，河坝街社区警务室联系了带吊篮的吊车来配合处理，并由社区网格协警汤寿祥认真检查安全措施，确保吊篮安全不倾斜，由其主动请缨系好安全带后上吊篮进行排险操作。

“社区网格员真是太负责任了，及时帮助我们解决了这个安全问题，为辖区居民消除了安全隐患，真是太感谢了。”社区居民刘女士高兴地说道。

◆ 八旬老人失忆迷路  网格员帮他找到家

“你把我带到大路上去嘛，我要回去，带到大路上我就可以找到了。”居民带领着老人走进新建村社区网格警务室，社区网格协警林远兰说：“老人一直要求只要把他带到大马路上，他就可以找到回家的路，并表示家里的儿子、儿媳会担心，所以想尽快回家。我听他这样说，就和其它网格员一起，送他到了交通路。”当林远兰一行人把老人送到交通路上后，老人看着人来车往的大道时，却迷茫了，不知道往哪儿走。于是林远兰一行人又带着老人顺着交通路走，试图让老人想起回家的路，可老人找了半个多小时仍没有结果。这时候，感到有些焦急的老人让林远兰一行人把他放置在交通路上，待他慢慢想起后自己回去。

    由于老人连自已的名字都想不起来，寻找回家的路就无从谈起，出于责任和义务，网格协警们又把老人带回了社区网格站，让老人坐着休息并慢慢想。

“哦！我想起来了，我叫周XX。”不一会儿，老人想起了自己的名字，林远兰赶紧打开人口信息管理系统，搜索叫“周XX”的详细资料，一搜有几十个同名同姓的人。由于没有过多的信息，林远兰就在电脑前按照顺序点开每个人的信息，把信息中的身份证照片与老人逐一对比。比对了十余个人后，老人又想起了自己是隆昌县的，于是林远兰再次缩小搜索范围，并从隆昌县十余位同名同姓的人中找到了周XX的详细资料。

林远兰说：“我把资料点开看，幸好他和他儿子都在社区进行过人口登记，身份证、联系方式等什么都有。当打通老人儿子的电话时，心总算是放下了，不一会儿，老人的儿子周某就来到了社区网格警务室接走了自己的父亲。”

“真的很感谢你们，要不是您们的帮助，我到哪儿去找。”老人的儿子周某说，父亲今年80岁，有间歇性失忆症，对很多东西会突然记不住，这次多亏了社区网格警员帮忙。

◆退休老人行动不便  网格员上门办年审

为确保辖区退休居民退休证年审工作顺利进行，河坝街社区网格警务室积极行动，专门为病、残、高龄等行动不便居民提供上门服务。

    家住河坝街164号的唐某，今年已89岁高龄，老人年纪大了出行不方便，可按退休人员生存认证管理规定，他必须于本月到社区办理退休证年审，否则退休工资将可能面临停发。为顺利解决群众的实际困难，河坝街社区网格协警严荣萍、陈德婵带着资料，分别来到唐某等行动不便的退休老人家中，为其办理了退休证年审手续。

    在现场，网格员一边为老人们办理年审，一边耐心询问老人的相关信息，帮他们填写表格。唐某等老人感动的说“社区网格员上门服务真好啊！感谢你们，为我们这些退休老人提供这么贴心的服务，真是太感谢你们了。”

“我们社区在退休证年审前，结合网格工作积极开展摸底调查，对有病或年龄高、行动不便的退休老人，均统一采取上门服务的方式，及时为他们办理年审手续，确保其工资顺利发放。”河坝街社区网格协警严荣萍说道。

◆实行院落自治  网格员主动工作第一线

玉溪路336号楼院门卫兼清扫员苏某某，由于物价上涨等因素，向住户提出物管费由每户20元/月上涨至每户25/月元，遭到部分住户的反对，双方出现矛盾。社区网格协警谢丽霞在巡查走访中了解该情况后，主动出面帮助协调并组织住户代表召开院坝会，在谢丽霞牵头下，玉溪路社区网格警务室民警王恒，居民组长邱红瑚和该处住户代表共计33人参加了此次院坝会。会议上住户代表针对门卫清扫员苏某某在工作中的安全、健康状况等问题提出了意见和建议，苏某某则针对物业管理中存在的困难和调整物管费的理由进行了说明。玉溪路社区网格警务室工作人员则本着客观公正、尊重事实的原则进行积极协调，将苏某某和住户代表双方意见进行书面汇总，双方在会议汇总材料上进行签字认可，使物管与居民之间达成一致意见，让院落恢复了往日的安宁，管理服务更加周到。双方对网格员的处理均感到十分满意，有效化解了矛盾纠纷，落实了院落自治管理。