内江公交服务化标准试点项目通过国家验收
12月3日，国家标准委委托四川省质量技术监督局组织专家组对公交公司承担的内江市城市公共交通服务标准化试点工作进行验收。由省质监局标准化处调研员彭丽娟带队的验收专家组，依据《服务标准化试点评估计分表》，通过看现场、听汇报、查资料，对公交公司服务标准化试点工作进行了评估，综合评分93分，顺利通过验收。集团副总裁、公交公司党委书记、总经理兰光磊陪同并汇报情况，战略发展部、公交公司班子成员、集团标准化办公室成员、公交公司处室负责人、公交一公司、二公司负责人参加。
专家组走进内江市劳动模范、二星级车长陈洪亮驾驶的2-67号车厢，察看了车内环境、警示标牌，询问了标准化服务实施相关情况。在甘泉寺站务室，专家组对站务室的设施布置、文化展示、岗位职责及服务流程标牌等进行了检查。在集团多功能会议室召开的服务标准化试点验收工作会会场，专家组成员详细查阅了集团服务标准化试点的实施方案、会议记录、活动记录、标准体系以及数据统计等资料，听取了集团副总裁、公交公司党委书记、总经理兰光磊的情况汇报。专家组成员就公交公司标准化试点工作进行了交流发言，提出了中肯的建议和意见。
通过综合评估，专家组认为，内江市公交公司全面按照试点方案，加强标准制定、实施及持续改进，全面完成了试点任务书规定的任务，符合验收条件。专家组认为，通过试点，进一步提高了内江市公共交通服务竞争力，提升了城市公共交通在管理、品牌、服务等方面的软实力，市民、职工满意度和综合水平得到进一步提高。专家组建议，要学习运用综合标准化方法，通过建立标准综合体，找出对象、提出问题、设定目标，强化标准的实施和持续改进；标准化人员要相对稳定，为下一步标准修订奠定基础；进一步树立完善服务标准体系，体现内江公交特色；总结试点经验，创新标准化工作，将标准化成果进一步转化，延伸产业链。
集团副总裁、公交公司党委书记、总经理兰光磊表示，集团将树立创新意识，认真对照专家组意见、建议，不断总结经验，找出差距，进一步规范完善服务标准化体系，坚持不懈地推进服务标准化工作，为打造公交行业服务名片做出应有的努力和贡献！
延伸阅读：按照国务院办公厅《关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11号）和《关于推进服务业标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）等有关文件精神，2012年3月，内江市公共交通集团有限责任公司向国家标准化委员会申报城市公交服务标准化试点。同年12月，国家标准化委员会确定为“国家级服务业标准化试点单位”。三年来，公交公司扎实推进服务标准化建设，形成了《内江市城市公交服务标准体系》，涉及服务标准103项，其中：服务通用基础标准34项，服务保障标准24项，服务提供标准45项，充分发挥了服务标准化管理在城市公共交通领域的重要作用，有力地提高了内江公交在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”，市民对公交服务的满意度进一步提高。