养老服务业人才哪里找 专业队伍还是“村姑村嫂”？

内江大自然老年公寓院长李西韦最近为了招工的事情很发愁。“公寓住满了200多号老人，还有100多人预约，护理人员缺得很啊。”

该公寓共有护工近40个，每月2500元的工资没有足够的吸引力留人。

招工难，事实上正是当前全国养老机构的共性问题。

□任云 本报记者 董世梅 陈岩

护工流失

养老院招工难留人也难

今年4月以来，成都遐龄居养老中心就在公示栏里贴出了长期招聘护工的启事，对学历、技能没有特殊要求，仅要求有耐心和责任心，但只有几个人打进电话来咨询。“招工主要还是依靠职介所和护工相互介绍。”负责人曾新林如是说。

11月13日，记者在温江意馨生活馆采访，一位70多岁的老年人慢慢悠悠走进了会客室，负责人卢小青赶紧起身，将大爷引了出去。“老人年纪大了，有时意识不受控制，说不定就当着人大小便了。”“干这行必须耐得住寂寞，年轻人是来一个，走一个。”卢小青指着院子里一个头发稀疏的中年工作人员，“这种年龄的护工才留得下来。”

西南财经大学天府学院院长助理、成都老龄事业发展研究中心主任隋国辉给出数据：养老服务从业者流失率在50%以上。

25岁的赵俊华现身说法。当年与她一起从南京特殊教育职业技术学院社会工作专业毕业的6个人，一起回到成都，只有她还从事养老服务行业。赵在成都市书院街社区和美之家养老服务中心从事中层管理工作。“工作累，工资不高，社会地位也不高。”赵俊华甚至晒出工资单：每月扣除社保等，到手只有1800多元。“我曾经培养了三批‘村姑’，现一个不剩，全部走了。”合佳盛投资经营的龙泉湖老年康乐中心相关负责人称，即便培训费用不说，每一个上岗的员工都要花费半年左右的培训周期，这就对养老机构的运转会产生影响。这位负责人口中的“村姑”，是指从农村招来的未婚女孩。后来3批“村姑”全部“出走”，公司不得不调整策略：改为招聘村嫂。“现在要招聘护理人员有个条件，一定要结了婚、生了孩子的，这样才稳定。”

人才难求

投资方盼与专业团队联手

投资养老产业，很难找到专业运营团队。

11月16日，简阳市西南国际爱晚中心开始启动营销。“做项目之前，考察了省内几乎所有养老院，没找到好的样板。然后到省外看，到国外看。”爱晚中心负责人刘鸣介绍，如果有研发盈利模式的团队，将会事半功倍。

另一个案例：郫县近郊一高端养老机构，一期建设高端大气，却忽略了养老功能性和服务性设施的嵌入。后请来省内一高校的专业团队捉刀，才在二期建设中扭转过来。

隋国辉认为，投资养老产业必须找准运营模式，差异化竞争。但研发、运营团队欠缺，已成制约。

成都郫县唐昌金沙老年康乐苑负责人曹先锋认为，养老项目收费低，待遇低，专业技术人才不愿意来。“像我们这种规模不大的养老机构，营销推广主要依靠口碑，或者网络上放一些资料。”

谢玥所在的彭州养老服务机构桂府庄园的解决方式则要灵活一些：与已经经营养老服务业长达13年的北京太阳城合作，成立合资公司，全面负责桂府庄园的运营工作。“在这个新兴产业中，经验是最宝贵的。”谢玥认为，目前业界几乎不存在专业的养老服务产业运营团队，已有的人才大都是从护理、酒店管理、餐饮等行业转行过来。谢玥自己也是从政府部门转来的。

西南国际爱晚中心的相关负责人介绍，他们很渴望引进在养老院有过实际工作经验的人才，“负责经营和服务的可以是两拨人，一部分从别的行业转过来，懂经营和运作；另一部分在养老院里呆过，熟悉老人需求。”

政策期待

政府、学校及相关机构的岗前培训、岗中培训可以增强养老服务团队的专业性，但是按照养老机构需求培训才是关键。不少投资机构的负责人提出，回避不是办法，可以更多从中专、大专生中来解决养老人才的问题。

但是专业人才的职业规划设计也成为问题。不少在岗的专业从业者认为应该针对护工等养老服务人员建立一套专业的培训、考核、职称等机制，让进入这个行业的人有清晰的职业规划，同时也能加强社会对养老从业人员的认可和尊重。