宜宾公积金中心12345市民热线办理工作取得佳绩
22.01.2016 18:43
本文来源: 住房与城乡建设厅
据悉，该中心对办理12345市民热线专门制定了相应的工作制度和规范化的工作流程，在收到12345市民热线转来的信件之后，综合科在第一时间将来信进行登记、分类，根据来信内容进行统筹，协调各业务科室对来信进行认真办理，业务科室提出回复意见后，由综合科具体承办人员进行回复，办理完成后将信件进行整理归档。
本着以民为本的原则，设身处地为群众考虑，充分站在群众的角度，解决群众遇到的各种问题。各科室接到由综合科转来的信件后，根据信件的要求，在规定的时限内进行及时回复。
咨询信件的办理方式：对于一般的咨询问题业务科室将直接提出回复意见；对于内容表述不清的信件，业务科室将根据信件上留下的联系方式进行回访，再提出回复意见；对于来信群众要求信息保密的信件，直接进行电话回复。此前尤为来自赵场安吉商贸公司的李先生来信反映，该公司没有为他缴纳住房公积金，希望该公司依法为他缴纳住房公积金，以便用住房公积金贷款买房。市公积金中心收到来信后，立即与李先生进行电话沟通，作出书面回复，并与该公司经办人联系，核实具体情况后，向该公司发出《催缴通知书》，上门与该公司座谈协调解决。
投诉信件的办理方式：对于涉及本单位的投诉信件，回复内容须经单位主要领导审批后，在规定的时限内由承办人员将处理结果回复在网上，并对当事人进行回访。
其他信件的办理方式：对于问题较复杂的信件，不能在规定期限办理的，申请延长办理时限；对于根据法律规定不能办理的信件，依法作出不能办理的详细说明。
为了提高办件效率，市公积金中心不断创新工作方法。一是将最新的法律法规以电子文档的形式上传到12345市民热线知识库。二是将群众提出的所有问题进行汇总、分类，将常见的典型问题整理出来，制成《住房公积金100问》，并公布在网上，以供群众自行参考。三是每当有新的政策调整的时候，都将对12345市民热线知识库进行及时更新。四是正在进行新的信息平台建设，不断推进便民惠民更上新台阶。 （宜宾市公积金中心 高远刚 李春洋）
本文来源: 住房与城乡建设厅
22.01.2016 18:43
中共中央印发《中国共产党重大事项请示报告条例》
新华社北京2月28日电 近日，住房与城乡建设厅
加强请示报告工作保证全党团结统一和行动一致
——中央办公厅负责人就《中国共产党重大事项请示住房与城乡建设厅
《求是》杂志发表习近平总书记重要文章
新华社北京2月28日电 3月1日出版的第5期《住房与城乡建设厅