成都公积金中心扎实开展“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动

　　成都公积金中心（以下简称“中心”）践行党的群众路线，在新一轮 “走基层、解难题、办实事、惠民生”活动中，结合工作，走访基层听民意，化解矛盾纠纷促民和，着力解决民生诉求和群众实际问题，。

　　走访基层听民意

　　中心组织党员干部深入缴存单位、社区、服务大厅，开展大走访活动。通过座谈会、实地察看、电话访谈、问卷调查等方式，收集社情民意，了解群众意见建议。开展走访1000余人次，召开座谈会6场，问卷调查760份，收集群众意见建议1300多条，归纳梳理成47大类，建立意见建议台账，落实整改措施。对群众反映强烈的切身利益问题，落实责任人和时限。

　　化解矛盾纠纷促民和

　　针对中心缴存单位多、服务对象分散、服务的事项涉及到千家万户的情况，中心创新群众工作思路和制度机制，积极化解矛盾纠纷促民和，有效疏导群众情绪，引导群众以理性合法的方式表达诉求。中心通过局长进大厅、12329热线、主动下访等方式，切实把问题解决在基层、矛盾化解在基层、纠纷调解在基层、感情融洽在基层。2014年共收到群众关于住房公积金业务方面的问题268件，按时办结率达到100%。受到群众的好评和上级部门肯定。职工王某反映无法提取其在2002-2005年期间缴存的住房公积金，中心组织相关业务部门进行了认真调查研究。由于时间跨度达10年，期间我中心业务管理模式已多次发生变化，原单位原始资料也未妥善保存，个人提供的信息有误，无法进行准确匹配，导致当事人无法提取。针对这种情况，中心多次协调建设银行省分行，在建设银行的原始纸质档案中进行核查，经过中心、建设银行反复比对核实，确认了当事人缴存公积金的具体情况，成功为其办理了提取其10年前的数千元公积金本息余额用于偿还购房贷款。被市委、市政府信访局评为成都市2014年来信办理群众满意“十大典型案例”。

　　着力解决群众民生诉求

　　中心在“走基层”活动中，着眼群众所急所盼，多办得民心暖民心的实事，采取多种措施解决群众民生诉求。

　　（一）深化改革保民生。中心始终把服务民生，解决民生实际问题作为中心的工作重点。把公租房项目提供公积金贷款、支持廉租房建设、支持保障性住房个人公积金贷款作为民生服务的基础，截至目前，为我市保障房建设提供资金22.18亿元，服务民生工作取得了良好工作成效。

　　一是10亿元项目贷款助力公租房建设。中心在资金使用率长期偏高的情况下，统筹安排、统一调控，全力支持成都市7个公租房建设项目，共计竣工12000多套公租房，面积达到70多万平方米。

　　二是6.8亿元增值收益服务廉租房建设。中心进一步开展扩面建制，扩大覆盖面；积极主动调整贷款政策；提高资金运营能力，大幅度提高资金收益水平，上缴我市廉租住房建设补充资金6.8亿元。

　　三是5.38亿元个人贷款支持职工购买保障房。中心积极加强与保障房项目的贷款合作，实现了对14个保障性住房项目贷款全覆盖。同时，对购买保障性住房的家庭实行“优先受理、优先审批、优先发放”。截至目前，支持2414户职工家庭的保障性住房贷款5.38亿元。

　　（二）加大投入促增收。

　　一是投入资金67万元，对口帮扶村实现人均纯收入累计增长49%。中心按照市上安排，对口帮扶相对贫困的蒲江县白云乡窑埂村，确定了“一年打基础、两年见成效、三年脱贫”的工作方针，自2013年来共投入67万元用于帮扶工作。通过帮扶，该村面貌发生了巨大变化：新改扩建村道10千米；村民集中居住区一期基础设施建设已近完工，部分村民已经迁入新居，二期工程也基本封顶；“引水入院”1500米，自来水管网和蒲江县自来水供水管网并网，保证了村民的生活用水安全；新建蓄水池1口；天然气入户工程正在紧张施工中，预计2015年9月底完工。柑橘高改900亩、种植翠红李420亩、银杏120亩。

　　二是挤出20万元支持农村散居院落环境整治和集中居住区污水处理。按照市上安排，中心支持和指导大邑县出江镇香桂村和华山村的“百村容貌整治”工作，投入10万元用于入户小道硬化和农户排污沟、排污管改造。协助两村与村民签订《权属范围环境治理责任书》745份；完成房前屋后“四清”已达400户；全村清淘沟渠2500多米；已硬化入户道路320多米。确保在2015年6月底完工。中心挤出10万元支持蒲江县白云乡鞍山村（双联村）居民集中居住区的污水处理设施建设，项目建成后污水处理池达90立方米，解决“鞍山新村”集中居住区污水处理问题，增强了对朝阳湖环境的保护能力，进一步改善居住环境。

　　（三）推出五项特色服务，群众“足不出户”办理业务

　　中心多次深入缴存单位，征询缴存单位和缴存职工对公积金服务的意见建议，积极采取措施一一解决：一是建立网上营业厅。通过网上营业厅的“缴存服务平台”和“贷款服务平台”，缴存业务和部分贷款业务实现远程自助服务，极大方便了群众。二是三位一体的咨询服务。中心建立了由窗口、服务热线、网络相结合的“咨询服务平台”。 服务大厅设置专门的咨询台，开展咨询服务；12329服务热线开通24小时自助语音服务，配备20个人工坐席，每周7天提供人工服务；通过网站、微博、微信提供咨询服务，形成了由20个微博组成的微博矩阵共同对外服务。三是无需跑路的委托提取服务。中心推出还贷委托提取服务，让贷款职工无论公积金贷款还是银行住房贷款，只需到中心签一次协议、即由中心按约定时间每年将可提取款额划入职工账户，无需每年再跑一趟。四是自愿选择的全域通取服务。职工可任意选择中心服务网点就近办理。五是特殊情况的延伸服务，如深入铁路沿线等单位上门服务，为特殊人群开展预约服务，实行周末延时服务，组织贷款专场服务，开通住房公积金信息订制服务等。

　　（四）采取多种形式慰问和帮助困难群众

　　中心把开展“五带头”和“五推进”活动和 “走基层、解难题、办实事、惠民生”活动相结合，40名中层以上干部与贫困户开展“一对一”结对帮扶，两年来共捐资近70000元，帮扶的39户贫困户生活明显改善，同时还出资帮助10名学生正常学习。共产党员黄蕊得知帮扶户女儿读大学，生活困难，每月按时寄去600元生活费，从未间断。共产党员谭荣了解到帮扶户春耕生产缺少生产物资，当即送去了化肥和饲料。在社区开展“双报道”活动中，了解到社区群众得了白血病且家庭生活困难，中心党员干部捐资2000余元帮助生病的群众。蒲江县政务中心工作人员刘勇身患重病，组织中心干部职工捐款8401元爱心款项送到了刘勇手中，鼓励他勇敢顽强的战胜病魔。中心制定《成都住房公积金管理中心关于建立党内帮扶资金制度的实施意见》

　　（图/文  成都市住房公积金管理中心）