达州市公安局窗口切实加强窗口服务工作

      10月11日，中央电视台《焦点访谈》栏目“北漂小伙回乡办证难”事件曝光后，达州市政务服务中心公安局窗口高度重视，窗口领导立即召开紧急会议，重申队伍建设的重要性。从10月12日起，窗口领导率队赴各县（市、区）局检查、督导公安窗口服务工作。10月15日下午，市公安局窗口召开全体民警、职工会议，专题传达近期公安部、省公安厅一系列文件精神并安排部署下一步工作重点。会上，窗口领导组织全体民警、职工在互联网上观看了10月11日中央电视台播出的《焦点访谈》栏目，选读了《人民日报》、《四川日报》相关章节，重温学习了公安部《关于提高窗口服务水平的意见》和省公安厅《关于进一步提升全省公安窗口服务水平的通知》。
      结合央视曝光事件和公安部、省公安厅《通知》要求和我市公安接待窗口的实际情况，窗口领导要求：一是高度重视，强化服务意识。央视《焦点访谈》栏目报道的“脸难看、门难进、话难听、事难办”的官僚主义现象和乱收费现象，反映出个别民警责任意识不强、为民服务意识差。本处全体民警一定要引以为戒、高度重视，认真学习领会公安部孟宏伟副部长10月12日重要批示和省厅文件精神，强化服务意识，严格执行中央“八项规定”、公安部“五条禁令”、“三项纪律”和《公安机关窗口单位服务规定》等，杜绝此类问题的发生。二是对照检查，强化责任意识。要将目前正在开展的公安突出问题专项治理、文明窗口建设“回头看”活动和提高窗口服务水平工作有机结合，认真对照检查，整改自身存在的问题，切实解决思想认识、工作作风、队伍建设、为民服务、业务工作等五个方面的认识偏差，更好地服务经济社会发展和广大人民群众。三是加强学习，提高业务水平。要充分认识到公安窗口工作的特殊性，不断加强业务学习，熟练掌握各类办证业务流程、办理时限以及政策要求，尤其要加强对跨省、跨市异地受理、港澳定居、疑点身份核实业务的时限掌握，确保受理审批规范有序，确保不超时，确保各项业务工作按时保质保量完成。四是严格履职，维护服务形象。要严格依法办事，认真执行一次性告知制度，严禁以任何借口拖延、推诿，给申请人带来不便；要及时办结，严禁无正当理由拒绝、积压审核审批各类证件；要热情服务，杜绝“冷、硬、横、推”；要认真倾听、收集群众的意见建议，及时处理、化解在接待群众时遇到的疑难问题和诉求；要规范着装和言行举止，切实维护良好的出入境形象，落实处领导大厅接访、值班制度，妥善、有序处理申请人诉求和疑难问题。