网友乘公交丢失包裹 公交公司工作人员称归还需送锦旗
公交司机送还遗失包裹，工作人员对失主暗示——
“如果想感谢师傅，可以送面锦旗”
“求表扬”事件引发网友热议；当事工作人员已向失主道歉，将退回收取的80元代制作费
■记者张锐
近日，网友“@UltraJoe”发微博称，朋友王小姐在成都48路公交上不慎遗失一文件袋，当她在调度室取文件袋时，被一位工作人员要求必须作锦旗或给80元，才能归还。该事件在微博上引起热议。
昨日下午，记者与事发当时调度室的工作人员林女士以及乘客王小姐取得联系。经过微博上的热“吵”，双方都不太愿意接受采访，经过近3小时的说服工作后，当事人终于答应站出来澄清事实，还原真相。
争论焦点
钱不够，明天再来领”
王小姐认为：意思是不给80元，不归还包裹。
林女士解释：的确有说过。但只是单纯想保留送锦旗和归还包裹的现场，肯定师傅拾金不昧的行为。
不可能我还给你垫30元”
王小姐认为：态度让人难以接受。
林女士解释：真的是无心说出的一句话，没有想到竟然造成误会。
乘客
“我最生气的是，不给80元，就拒绝还包裹以及工作人员的态度，像是要求被强行支付的费用。”
领文件袋时，要求送锦旗给师傅
2月19日下午，王小姐在成都市抚琴路公交站乘坐48路公交前往盐市口。到站下车后，王小姐发现自己随身携带的一个文件袋落在了公交车上。
王小姐称，文件袋内有护照等重要文件，由于当时自己距公交公司新南门调度室不远，便前往寻求帮助。工作人员经协调向所有公交车师傅群发短信，称如果拾到乘客遗失的文件袋，须立刻上交到调度室。
约1小时后，王小姐接到公交公司工作人员的电话，称文件袋已经找到。
晚上8时左右，王小姐到达侯家小区公交站附近一调度室，配合工作人员核实身份后，准备拿回文件袋。
“你看，你还是……”王小姐向记者转述当晚调度室工作人员的话。王小姐称，听到调度室工作人员这么说后，她便回答“我是不是要表示一哈嘛”。
“然后，她（调度室工作人员）就说‘钱，我们不说，如果你想感谢我们的师傅，可以送一面感谢锦旗给我们师傅哈’。”王小姐告诉记者，当时她其实对拾到文件袋的公交师傅非常感谢，也并没有不愿意表示。
凑足80元制作费，才领回文件袋离开
“已经很晚了，要作锦旗也没办法啊。”王小姐提出。随后，调度室工作人员向她建议，可以委托调度室代作锦旗，制作费用80元。“我当时以为身上只有50元，就说钱不够，咋办嘛。”王小姐称，她当时希望与调度室工作人员达成协议，以50元现金作为奖励。“当时有个司机说，美女，你身上不可能连100元都没有。”
与此同时，调度室工作人员说了句“我不可能还给你垫30元”，这让王女士觉得工作人员有些无礼。随后工作人员表示，“如果钱不够，那就明天来领包裹。”
这让王小姐觉得“没道理”，也是令她最为不忿的地方。她告诉记者，她感谢司机拾金不昧，也愿意制作锦旗赠送，80元也不是重点。“我最生气的是，不给80元，就拒绝还包裹以及工作人员的态度，像是要求被强行支付的费用。”
王小姐称，双方僵持一会后，她找遍全身，好不容易凑足80元交给调度室工作人员，取回文件袋离开。
工作人员
“我的意思是，希望她明天来领，能够留住送锦旗和归还文件袋的现场景象。这对公交车师傅来说，其实也是一种肯定。”
提出送锦旗，是为肯定司机正能量
林女士正是事发当日值班的调度室工作人员。接到记者电话时，她有些激动。“他们都说我成新闻人物了，我从来没想过会发生这样的事。”
“那天，我接到通知说，有乘客在48路上遗落了一个文件袋，看能不能找回。”林女士一句话将时间又拉回到2月19日。
她回忆，由于王小姐的东西是在盐市口附近遗失，那段路人流量大，找回文件袋的可能性比较小。“我们照程序给公交车师傅都群发了短信，告诉他们如果有人拾到文件袋，立刻上交到附近调度室。”
“她运气好，短信发出去1小时左右，一个师傅就把文件袋送来了。”林女士回忆，当晚8点左右，她见到了前来取文件袋的王小姐，并与其核对了身份。
林女士称，王小姐遗失的文件袋对她本人来说很重要，但对驾驶员来说可能只是一张普通的纸。“能够找回文件袋，与驾驶员的认真负责是分不开的，公司对这种正能量精神是肯定的。”“我告诉她，公司内部有制度，对于师傅这种拾金不昧的行为，会给予奖励。”林女士回忆，当时王小姐的确多番对拾到文件袋的师傅表示感谢。同时，林女士也承认自己曾提出送感谢锦旗一事。
没有强要锦旗，只想留住现场景象
林女士称，当王小姐提出“太晚了，哪里作得到锦旗”时，她回答“可以委托调度室工作人员制作锦旗，但需要支付80元锦旗制作费用。”林女士表示，这是因为“以往曾有案例，别人委托我们制作锦旗，制作费用就是80元。”
当王小姐告知身上只有50元现金，想以此作为奖励时，林女士拒绝了。“我们有规定不能收乘客的现金，所以还是建议她送锦旗，绝对没有强制‘要锦旗、求表扬’的意思，这也不符合我们的规定。”
“我真的是无心说出那句‘不可能喊我给你垫30元’。”林女士反复强调，绝对没有强要锦旗的意思。
而对于“钱不够，可以明天来领文件袋”，林女士解释，自己的确曾经说过这句话。“但我的意思是，希望她明天来领，能够留住送锦旗和归还文件袋的现场景象。这对公交车师傅来说，其实也是一种肯定。”
最终，王小姐凑足80元缴纳了制作锦旗的费用，林女士也并没有多想。“她当时还是不断地说，感谢师傅。没想到后来发生了这样的误会。”
■公交公司回应
公交公司相关负责人告诉记者，公司得知“取包裹、求表扬”事件后，立刻对当事人进行了询问，并对其在当日工作中处理不当的地方提出批评。
这位负责人称，公司对于拾金不昧的行为有奖励行为，乘客若拿钱感谢，司机是不能收取的。但若乘客愿意，可以采取新闻媒体、锦旗、感谢信，甚至口头感谢等多种方式对司机感谢，公司也会按照规定对当事司机给予奖励。“目前，我们已经与当事人王小姐取得联系，工作人员已经向王小姐道歉，并愿意将80元锦旗制作费用退还。”
■最新进展
公交工作人员已道歉
昨日下午6时左右，乘客王小姐告诉记者，公交公司已经与她取得联系，相关的工作人员也向她道了歉。王小姐指出，这件事与钱无关。她由衷地感谢拾到文件袋的师傅，并对公交公司最后的处理态度表示满意。
网友声音
@香湘鱼儿：鼓捣送就有点……绑架的感谢有点不舒服。
@唐咩咩丶：原来这么多表扬都是被迫的！
@哆啦ATA梦：其实他们要的不是表杨，要的是一个面子。给领导可以邀功挣表现，给市民可以挣个形象！
@川剧开颜：我觉得送面锦旗是应该的！
@轶名：你就送一面又咋子了嘛！与人方便与己方便。
@想要做摄影师的小末_1961：如果只是求锦旗，我觉得可以接受。