四川局举办全省邮政业消费者申诉处理工作业务培训班

　　为进一步规范投诉申诉处理工作，提高消费者申诉满意率,结合全省的实际工作，10月18日，四川省邮政管理局邮政业安全中心举办了全省邮政业消费者申诉处理工作业务培训班。各市（州）局负责申诉工作的部门负责人和具体经办人员共50余人参加了培训。 

　　培训采用理论和实际案例相结合的方式，对涉及的法律、法规、规章及规范性文件，申诉处理规程和实务等方面进行了详细讲解、认真解析了申诉典型案例、对全国全省2017年1至9月申诉处理情况进行了通报。深入分析了消费者关心的服务热点和难点问题，明确了申诉受理职责和范围。并就下一步旺季期间如何保障全省邮政、快递企业投诉、申诉处理工作提出三点要求：一是要提升服务意识，正确认识申诉处理工作的重要意义。落实投诉处理主体责任，认真处理用户投诉耐心解答，提升消费者满意率。二是要提升申诉处理能力，有效降低投诉与申诉的转化率。要加强对投诉申诉数据的分析，把握服务重点。双十一即将来临，各市(州)局加强旺季期间信息沟通，如出现特殊情况要及时与省局申诉中心沟通联系，发生问题及时解决，不得延误。三是要保障投诉渠道畅通无阻，确保安全稳定。 

　　四川局表示，下一步将以提升全省邮政业消费者申诉处理效率和质量为抓手，保障旺季期间投诉和申诉处理工作顺利开展，切实促进企业进一步提升服务质量，不断提高申诉处理工作的时效，让消费者享受更加便捷、高效、贴心的寄递服务。