四川召开2015年全省旅游行业服务监管工作视频会议
为贯彻落实全国旅游工作会议和四川省旅游工作会议精神，总结交流2014年全省旅游行业服务监管工作，部署今年全省旅游行业服务监管工作任务，省旅游局2月4日召开全省旅游行业服务监管工作视频会议。
会上，交通运输厅、省工商局和成都、乐山、攀枝花、阿坝州旅游部门作了交流发言，通报了2014年全省旅游经济运行情况、《2014年四川旅游行业服务监管工作十件大事》、全省各市州满意度测评排序和《省旅游产业发展领导小组办公室关于授予四川省最美导游的决定》。
四川省旅游局、四川省旅游产业领导小组办公室副主任陈加林对2015年全省旅游行业监管工作提出要求
四川省旅游局副巡视员吕志军通报了2014年全省旅游经济运行情况
2014年，全省旅游行业以贯彻实施《旅游法》为统领，以提升游客满意度为目标，以规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量、强化旅游监管为着力点，圆满完成了各项工作任务。一是深入贯彻实施《旅游法》，制定出台《四川省依法治旅纲要》，积极推动完善旅游综合协调、联合执法、投诉统一受理工作机制，形成了部门齐抓共管的旅游市场监管格局。二是启动实施省政府办公厅〔2014〕82号文件《全省依法治旅规范市场工作方案(2014—2016年)》。三是切实提高旅游安全和服务保障水平，认真落实旅游安全生产的企业主体责任、部门监管责任和政府领导责任，推行《游客高峰时段旅游景区应对标准》(A++标准)，不断提升高峰时段旅游目的地的应急处置能力，成功运行全省旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台，科学应用大数据调控旅游市场，保持了全省旅游安全形势的总体稳定，四川旅游安全目的地形象得到进一步巩固。四是坚持标准化引领，不断增强旅游企业市场竞争力，制定了《四川省饭店管理公司等级的划分与评定》、《四川省主题旅游饭店的划分与评定》等7部省级旅游地方标准，评定出5家甲级旅游饭店管理公司和9家主题旅游饭店。五是深化满意度测评，推动提升全省旅游服务品质，建立了游客满意度调查公示制度和台账制度，为全面客观掌握我省旅游市场情况提供了重要依据。六是发挥智库作用，助力实现旅游行业监管科学决策，省旅游局分别与四家院校建立了研究基地，为促进旅游企业转型发展和强化行业服务监管提供智力支持。七是开展寻找“最美导游”活动，积极树立旅游行业先进典型，向国家旅游局推荐了4名“最美导游”，并被纳入全国100位“最美导游”候选名单。
会议强调，旅游行业服务监管工作是旅游工作的重要组成部分，是贯彻落实省政府关于旅游产业“三驾马车”工作思路和定位的必然要求，是建设旅游经济强省和世界旅游目的地的有效举措，更是把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业的迫切需要。2015年，全省旅游行业要从打造“满意四川”旅游服务品牌，加快旅游经济强省建设的高度，坚持既抓“产业体量”，同时抓好“品牌质量”，把各项旅游服务监管工作抓好抓实。一是深入开展依法治旅规范市场工作，强化地方政府治理规范旅游市场的主体责任，加强部门联动，实施综合执法，形成标本兼治、惩建并举、综合治理的工作格局。二是切实抓好旅游安全服务保障工作，推动建立健全旅游联合执法监管机制、旅游监管督查机制、旅游信息发布机制，进一步完善和运用全省旅游运行监管及安全应急联动协调平台，推动实现跨区域涉旅信息共享以及公共假日旅游信息监测预警及时发布。三是坚持推进旅游标准化建设，制定《四川省旅游标准评定工作规则》，全面实施《四川主题旅游饭店的划分与评定》、《四川省饭店管理公司等级的划分与评定》两部地方标准，组织开展全省旅游饭店服务技能大赛，认真实施《四川省不达标旅游星级饭店监管退出试行办法》，对未达标的星级饭店、A级景区予以摘牌处理。四是以智慧旅游为突破口，不断提高旅游安全应急管理水平，会同公安、交通、气象等部门建立健全旅游市场预测预警机制，提高旅游应急联动能力。五是进一步加强旅行社及导游(领队)监管，强化对旅游市场主体行为的契约规范，全省旅游合同示范文本使用率达到90%，全国旅游团队服务管理系统和电子行程单使用覆盖率超过80%，旅行社责任保险统保示范项目参保率保持85%以上，积极探索开展导游劳动合同集体协商试点工作。