拒办免检审车 成都一家4S店被停车管业务

    新闻背景

    9月1日起，成都市民可以在成都市任一免检车辆检验标志核发窗口申领车辆检验标志，不受本市行政区域限制，不收取任何费用。免检车辆检验标志核发窗口包括犀浦和白家车管所、城区各交警分局、区（市）县交警大队、29家4S店、4家二手车交易市场、269家邮政网点，同时市民还可以通过快递方式申领。

    新政第一天

    9月1日，市民谢先生来到四川明嘉汽车登记服务站申领机动车检验合格标志，却被告知无法办理

    9月6日、9月15日

    谢先生称再前往四川明嘉汽车登记服务站询问，对方始终以“工作人员需要熟悉业务”和“系统维护”为理由拒绝为其办理。

    9月18日

    从9月1日以来，成都市免检审车业务日均办理3000至4000件。截至9月18日，29家4S店机动车登记服务站，多的办理了数千件，但四川明嘉汽车登记服务站只有一件。

    9月24日

    该4S店行为属“擅自停止工作”。成都市车管所决定，从今日开始，将暂停四川明嘉汽车登记服务站受托办理车管业务，同时将进行后续调查处理。

    9月1日起，6年以内的非营运轿车和其他小型、微型载客汽车将试行免检验制度。市民可以在大成都范围内29家4S店机动车服务站免费申领车辆检验标志，成为新政实施后的重大便民举措之一。然而，近几日，成都商报与成都市公安局交管局车管所接到多位市民的投诉，称部分4S店机动车服务站存在不接电话、推诿等情况，有拒绝办理免检业务之嫌。昨日，成都市车管所决定，从今日开始，将对擅自停办“免检审车”业务的四川明嘉汽车登记服务站，处以暂停受托办理车管业务的处罚。

    免检新政第一天

    却被告知不能办免检业务

    今年9月1日，是私家车免检新政实施首日，成都市民谢先生赶了个早，当天便出门为自己的爱车办理免检业务，他却吃了“闭门羹”———在位于金牛区羊犀立交外侧蜀西路167号的四川明嘉汽车登记服务站，他被告知无法办理申领机动车检验合格标志的业务。

    此后的9月6日、9月15日，谢先生称自己先后前往四川明嘉汽车登记服务站询问，却仍未如愿。先后跑了三次，对方始终以“工作人员需要熟悉业务”和“系统维护”为理由拒绝为其办理相关业务。一气之下，谢先生向成都市车管所和成都商报反映了这一问题。

    昨日上午，成都商报记者来到位于蜀西路的四川明嘉汽车登记服务站，该服务站隶属于四川明嘉现代4S店。在4S店门口，一位女性工作人员告诉记者，不能办理免检申领标志的业务。“我们今后会设一个点，但现在还办不了。”这位工作人员同时表示，对于何时能够在此办理此业务，她也不清楚。在此之前，记者多次致电四川明嘉汽车登记服务站，始终无人接听。随后，又致电4S店，得到的答复是“无法办理”。

    全市日均办理3000～4000件

    但该服务站18天只办了一件

    在连续三次被拒绝办理业务后，谢先生向成都市公安局交管局车管所进行了投诉，民警也立即展开了调查。“一个星期以前，我们的民警身着便衣，到四川明嘉汽车登记服务站进行了暗访取证。”车管所纪检员赵意平介绍说，新车6年内免检政策，是交警为便民利民推出的新政，对于市民的投诉车管所高度重视。民警在暗访过程中，同样发现四川明嘉汽车登记服务站擅自停止办理免检审车业务。

    “这些理由并不成立！”对于四川明嘉汽车登记服务站推脱称无法办理业务系“工作人员需要熟悉业务”和“系统维护”，车管所行驶证管理科副科长蔡永革说，在今年8月中旬，成都市车管所前后两次召开相关会议，对受托办理车管业务的4S店讲解如何操作。“设备该到位的到位，保证运转正常。甚至细到宣传告示、标志标牌都在全市范围内进行了统一制作设置。”蔡永革说，9月1日前，由各辖区交警分局、交警大队进行属地化管理，对各4S店准备情况也进行了验收。

    除此之外，车管所通过后台数据统计，也证实四川明嘉汽车登记服务站存在异常。“从9月1日以来，免检审车业务我市日均办理3000至4000件。截至9月18日的统计数据显示，29家4S店机动车登记服务站中，多的办理了数千件，少的也有一两百件。但四川明嘉汽车登记服务站总数只有一件，明显存在问题。”赵意平介绍说。

    属“擅自停止工作”

    暂停该4S店服务站车管业务

    在相关证据、材料收集完备后，昨日下午，成都市车管所对四川明嘉4S店进行了约谈。“我们确实是没有时间接待。”四川明嘉4S店相关负责人表示。该负责人称，4S店也希望能为市民提供服务，但确实力不从心。“我们也有老客户在问，但我们只有两套设备。每天光是新车上牌的业务量，就基本饱和，从早上9点开始预录入，到下午3点才能基本处理完毕，确实无法再提供免检审车。”

    在相关规定面前，尽管4S店自有一套说辞，仍难逃处罚。“根据公安部、省公安厅的规定，不得以任何理由拒绝、推诿、刁难市民办理免检审车业务，如因此导致相关投诉，将按照规定进行处罚。”昨日下午，赵意平向四川明嘉4S店相关负责人表示。同时，根据《社会化机构受托办理车驾管业务管理办法》，该4S店行为属“擅自停止工作”。成都市车管所决定，从今日开始，将暂停四川明嘉汽车登记服务站受托办理车管业务，同时将进行后续调查处理。

    对于该处罚，四川明嘉4S店相关负责人未表示异议。成都商报记者了解到，这是成都实施《社会化机构受托办理车驾管业务管理办法》以来，第二起违规受罚案例。今年5月，新元素4S店因为对每副10元的临时号牌收费100元，曾被处暂停车管业务3个月。

    记者走访

    即使到了中午 排队的市民也很多

    地点：成都西物精锐汽车机动车登记服务站 时间：昨日上午11时40分许

    中午排个号，前面有101人在等待

    昨日上午11时40分许，成都商报记者来到位于青羊区苏坡乡日月大道一段的成都西物精锐汽车机动车登记服务站。服务站里人头攒动，等待办理业务的市民非常多。记者去自助服务机上取了“个人业务”号，排在了140号，前面还有101人在等待。

    地点：成都中达汽车机动车登记服务站 时间：昨日中午

    即使午饭时间，办业务的市民也络绎不绝

    随后，记者又来到青羊区苏坡西路33号的成都中达汽车机动车登记服务站。位于二楼的服务站内，同样是人声鼎沸，即使已到午饭时间，前来办理业务的市民仍然络绎不绝。

    地点：明友机动车登记服务站 时间：昨日下午3时40分

    一天下来办理四五十个业务

    昨日下午3时40分，成都商报记者又来到了明友机动车登记服务站。咨询台工作人员称，早上8时20分-8时30分，这里会放三十个号，剩余号则是通过网上预约形式发放，一天下来要办理四五十个号的业务。

    车管所回应：

    是社会义务，不办将处罚

    车管所行驶证管理科副科长蔡永革介绍说，在新政实施以来，成都交警对多家4S店进行了暗访。除四川明嘉存在的明显问题外，不少4S店确实存在效率低，窗口少，排号时间长的问题。在蔡永革看来，这些问题的出现或许与4S店的经营属性有关。“对4S店来说，免检审车业务并不是主营服务，而是顺带性的社会义务。”蔡永革表示，对于部分4S店免检审车等候时间长等问题，成都市车管所也在进行探索，或将督促4S店增设窗口，加强人力物力投入，竭力满足市民需求。

    “对于擅自停止业务，不给群众办理的，按照规定处罚。”赵意平表示，对于社会化机构在车管业务中存在的违规情况，市民一旦发现，可以向车管所反映，交管部门将按照规定，严肃处理。（记者 桑田 锁千程）