成都一“客服热线”收1330元 修了客户邻居家的空调
正规维修人员正在查看空调。上面的空调是张女士家的，下面的是其邻居家的
成都商报记者 宦小淮 摄影记者 王红强
近日，张女士家的空调不制冷了，在网上查了一个“400”开头的号码，对方自称是“海尔官方售后服务人员”，并为其安排了维修人员。
第二天一大早，来了两名维修工，修了不到半小时就收了1330元，并告诉张女士，一定要两个小时之后才能开机。然而，张女士最终发现，他们修的不是张女士家坏了的空调，而是邻居家没坏的格力空调。
7月28日，成都商报记者联系海尔官方客服热线，对方表示他们售后热线号码为“4006999999”，张女士所拨打的电话不是他们的售后服务热线。
收费：一共收了1330元
最近几天气温很高，张女士家的空调恰恰在这时坏了。7月26日下午，她用手机搜索“海尔空调维修”，搜索页面顶端就是一个“4000509580”的电话。
一位操着普通话的客服人员在确认张女士的住址是银都花园后，给她安排了工作人员。据张女士说，第二天上午9点左右来了两名维修人员，没穿制服，也没有工作牌，其中一名年长的有50多岁，另一名年轻的20多岁。
“你的空调是不是变频的？”年轻人一问，把张女士难住了。“我买的是二手房，空调是以前房主留下的。”直到当天下午，她才发现这个问题很不专业，因为变频空调上方的一个标签就写着“变频空调”。
随后，年轻人指挥年长的维修人员到窗户外面进行维修。“我看到他都不怎么会弄保险绳，最后还是年轻人过去帮忙才系上。”张女士实在忍不住问了一句“你们是海尔空调维修部的吗”，对方回答“是”。
“这两人一直在用江浙方言交流，听不懂。”张女士说，年长的在外面说了一大堆话，年轻人转告她，压缩泵坏了，要640元。随后又说，没氟了，加氟要560元。随后又加了上门费和维修费，一共收了张女士1330元。
收完钱，年轻人开了一张收据，名为“客户维修服务单”，专用章写着“成都家电售后维修”，“怎么没有海尔两个字呢？”一边给钱，张女士一边念叨，年轻人没有回答这个问题，只是叮嘱要两个小时后才能打开空调。