局长值守热线举行 旅游维权成关注焦点

17.09.2015  17:33


遂宁4A景区示意图

  “聚焦民生 热线问政——局长(主任)值守热线”第六期昨举行

  旅游维权成关注焦点

  值守嘉宾

  市旅游局局长 付华勤

  市旅游局质量管理科科长 向剑华

  市旅游局执法支队支队长 黄云

  市旅游局法规统计科科长 李兰琼

  市旅游局规划建设科科员 蔡洪安

  遂宁青年旅行社总经理 刘泽斌

  媒体支持

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    “圣莲岛上的观光车乱收费,影响旅游景点形象,希望你们能够加强管理。”

  “请问一下,旅行社能不能安排我们旅客拼团、转团?”

  “外地一些大景区都推行了年卡这种业务,可不可以让死海也推出年卡的服务,这样才能更好地方便游客。”……

  …… 昨(16)日,市旅游局局长付华勤带领执法、规划、法规、质量等多个科室负责人来到12345政府服务热线接线大厅,参加由市效能办、市热线办、遂宁日报社共同主办的“聚焦民生 热线问政——局长(主任)值守热线”之市旅游局值守热线活动。本期活动由市热线办热线受理科科长舒龙军主持。

  一个小时左右的时间里,涉及咨询、建议、反映各种与旅游相关等问题。针对这些问题,市旅游局各位值守嘉宾与来电市民一对一互动交流,市民提出的有关旅游维权、规范旅游景点、遂宁旅游发展等方面问题都得到了逐一解答。

  据了解,昨日的活动得到了@遂宁发布、@在遂宁、@遂宁新闻网、@遂宁晚报、“遂宁日报·问政遂宁”等官方微博微信平台的大力支持,在网络上对活动现场滚动直播,网友纷纷通过微博、微信参与提问、讨论,市旅游局值守嘉宾也对网友提出的疑问一一作了解释和回复。

  热线现场

  “请问到外地旅游的时候,如果在旅游中自身权益受到侵害,我想投诉的话应该在当地,还是回到遂宁投诉维权?”

  “购买新车后,由4S店组织自驾游(QQ介绍),但未购买保险。此范围是否由旅游局监管?”

  “如果自驾游在外省旅游,自己的权益受到侵犯,是否属于旅游局管理?”

  在昨日的值守热线活动现场,旅游维权问题成为了市民们关注的焦点,有关旅游维权的问题贯穿了全场。不只是市民打进热线反映相关问题,在网络上,也有不少网友给@遂宁发布、@在遂宁、@遂宁新闻网、@遂宁晚报 留言咨询旅游维权的问题。

  “随着收入水平的提高,旅游早已经成为我们生活中一项必不可少的活动了,越来越多的人选择在空闲的时间参加旅游活动。但在旅游业蓬勃发展的同时,也不可避免地出现这样或那样的问题,这也是正常的。”市旅游局局长付华勤现场表示,面对市民们反映的每一个旅游维权的问题,市旅游局都会进行登记,并承诺在活动结束后进行详细调查,一定会给市民一个满意的答复。 

  投诉类

  市民:灵泉寺、广德寺周边存在小商小贩揽客,低价收费帮助游客逃票,严重损害了景区和城市形象,请问市旅游局能否对此加强监管?

  市旅游局:对景点周边有人收费协助逃票的现象,前期我们市旅游局会组织相关部门对景点游客加大宣传力度,同时也加大对此行为的整治力度,对涉及相关工作人员做出了处理,效果较为明显。针对市民反映该现象仍然存在,我们还将长期进行暗访,与各属地政府联合执法,确保景区管理更加正规。

  市民:购买新车后,4S店建立了车友群,并定期组织自驾游,但在行程中未购买保险,此行为是否合理?是否由旅游局监管?

  市旅游局:严格来说,这样的行为是违规的,任何人打着正规旅游社的旗号开展收费旅游项目都是不允许的,应由旅游局或联合相关部门进行打击。但在实际执法工作中,像市民反映的这种车友会组织的自驾游,到底是经营行为还是朋友之间组织的外出自驾游,性质无法认定,因此市旅游局对此行为也无法监管。

  网友:圣莲岛上的观光车乱收费,影响旅游景点形象,市旅游局能否加强对这种行为的监管?

  市旅游局:目前,圣莲岛景区打造有了一定规模,我们也争取在2016年将圣莲岛创建成国家4A级景区。针对网友提出的问题,市旅游局将引起高度重视,在活动结束后,我们将立即会同相关部门展开调查,如果确实存在乱收费行为,我们将严肃予以处理,并严格要求规范价格。

  咨询类

  市民:应届毕业生报考导游证的手续及流程?

  市旅游局:需具备高中以上学历(必须持有毕业证),2015年10月31日进行笔试,可在网上报名。具体详见该网址(www.sclypx.com)

  市民:听说大英要建泰坦尼克号,请问好久竣工?

  市旅游局:大概2017年,大英其他景区建设正在努力修建,具体时间要根据工程进度来断定。

  市民:如果自驾游在外省旅游,自己的权益受到侵犯,是否属于旅游局管理?

  市旅游局:如果在景区或景区酒店,星级酒店,旅行社这些范围受到侵犯,这才属于旅游局管理。如果市民遇到侵害自身权益的行为,可以就地向当地旅游局反映。

  网友:遇到旅游问题应该怎样投诉?投诉时效期间为多少天?

  市旅游局:可拨打四川省旅游系统统一的投诉电话96927进行投诉,具体地市州投诉在前面加区号即可。此外,市民也可拨打12345政府服务热线进行投诉。投诉时效期为90天。

  网友: 听说出国旅游有个信用考核,请问具体是怎么考核的?

  市旅游局:信用考核主要是涉及到欧洲、美国、澳大利亚等国家和地区,不同的地方信用考核的具体标准不同。

  建议类

  网友建议:外地一些大景区都推行了年卡这种业务,可不可以让死海也推出年卡的服务,这样才能更好地方便游客。

  市旅游局:中国死海属于成都天友集团,是商业性投资景区,目前景区票价为200多元一人,死海景区门票价格也经过了大英发改委备案,景区日常也推出了一些优惠活动。这位网友的建议,我们会反馈给死海景区。

  网友提问:现在有很多游客不注重自身形象和言行,存在一些不文明行为,希望旅游部门在这方面加强监管力度。

  市旅游局:作为旅游主管部门,我们一直倡导文明旅游,不仅仅是要求旅行社要文明经营、规范经营,也要求游客在旅游过程中,讲公德、讲文明,珍惜旅游资源。对游客在游览过程中不文明行为,我们将根据《中华人民共和国旅游管理办法》相关规定严格执行,在加强对游客不文明行为的监管时,也加大文明旅游的宣传和教育,努力构建和谐旅游环境。

  答记者问

  关键词一:

  遂宁旅游如何对外营销

  本报记者:近年来,在市委市政府高度重视和精心打造下,我市旅游产业取得了显著的成绩。但是相比我省其他旅游城市,旅游人气不高,也制约了旅游产业发展。遂宁旅游要突破,必须要将我们的旅游产品推广出去,把外地游客吸引进来,请问市旅游局在这方面都下了哪些功夫?

  付华勤:走出去,再引进来,一直是旅游产业发展的重中之重,只有将外地游客吸引进来,旅游资源才能真正带来经济效益。大家都知道,我们遂宁作为丘陵地区的典型代表,境内无名山大川,缺奇景胜迹。然而,就是这样一个旅游资源近乎空白的地方,我们通过深挖历史文化和本土资源,硬是“无中生有”地打造了一批精品旅游景区。到目前,我市4A级景区总量达到8个,在全省名列前茅。

  然而我市旅游起步晚,旅游人气不高的现象确实客观存在。为了将我们的旅游产品推广出去,把外地游客吸引进来,我们一直在努力探索。目前,我们遂宁一直坚持两步走战略:一是加大对外营销宣传力度,扩大我市旅游景点知名度。在这方面,如死海景区在中央电视台等国家级、省级媒体大量投放宣传广告,也取得了明显的效果;在传统营销手段上,我们也在成都、重庆加大宣传,设置高速公路广告展牌;同时与我省多个5A级景区建立合作关系,共享旅游客户资源等;二是加大景区投入进行景点打造,提升景区旅游质量,通过举办一系列旅游文化节、民俗文化节活动,也吸引了大量游客的到来。

  遂宁旅游产业的发展,也离不开广大市民的支持和参与。我们也希望广大市民能积极发扬主人翁精神,结合创建全国文明城市,提升自身和城市的文明程度,让我们遂宁更加宜居、宜业、宜游,让外地游客认识遂宁、了解遂宁、然后愿意到遂宁来做客。

  关键词二:

  旅游消费如何上档升级

  本报记者:在旅游产业发展中,名气出去了,游客进来了,但没有优质消费项目,也无法将游客留下来。请问付局长,在提升旅游消费质量方面,如何让游客在遂宁耍得开心、玩得尽兴,我市有着怎样的规划和措施?

  付华勤:在让游客享受更好的旅游体验,我们一直在不断努力。目前,我们打造了“漂死海,拜观音”精品旅游线路,游客来到遂宁在体验完独特的盐卤文化资源带来的欢乐后,再到观音故里灵泉寺感受厚重的观音文化,同时也顺道游览龙凤古镇、圣莲岛、湿地公园,让游客全方位了解遂宁的同时,也搞活了城区旅游线路。

  在让游客留下来方面,我们也在积极打造夜间游览项目。众所周知,遂宁的杂技堪称一绝,目前我市正在建设遂宁杂技表演基地,建成后,白天晚上都将为游客呈现一台台精彩绝伦的杂技表演,曾经登上中央电视台春节联欢晚会的《青花瓷》杂技表演,游客也能在杂技基地看到。

  同时我们也不断加强景区改造,完善旅游配套设施,提升游客旅游体验。目前蓬溪赤城湖书法基地、大英浪漫地中海、圣莲岛景区项目均在建设当中,在建成完毕后,我相信遂宁旅游将会更有看头,更有耍头。