局长值守热线举行 旅游维权成关注焦点
遂宁4A景区示意图
“聚焦民生 热线问政——局长（主任）值守热线”第六期昨举行
旅游维权成关注焦点
值守嘉宾
市旅游局局长 付华勤
市旅游局质量管理科科长 向剑华
市旅游局执法支队支队长 黄云
市旅游局法规统计科科长 李兰琼
市旅游局规划建设科科员 蔡洪安
遂宁青年旅行社总经理 刘泽斌
媒体支持
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“圣莲岛上的观光车乱收费，影响旅游景点形象，希望你们能够加强管理。”
“请问一下，旅行社能不能安排我们旅客拼团、转团？”
“外地一些大景区都推行了年卡这种业务，可不可以让死海也推出年卡的服务，这样才能更好地方便游客。”……
…… 昨（16）日，市旅游局局长付华勤带领执法、规划、法规、质量等多个科室负责人来到12345政府服务热线接线大厅，参加由市效能办、市热线办、遂宁日报社共同主办的“聚焦民生 热线问政——局长（主任）值守热线”之市旅游局值守热线活动。本期活动由市热线办热线受理科科长舒龙军主持。
一个小时左右的时间里，涉及咨询、建议、反映各种与旅游相关等问题。针对这些问题，市旅游局各位值守嘉宾与来电市民一对一互动交流，市民提出的有关旅游维权、规范旅游景点、遂宁旅游发展等方面问题都得到了逐一解答。
据了解，昨日的活动得到了@遂宁发布、@在遂宁、@遂宁新闻网、@遂宁晚报、“遂宁日报·问政遂宁”等官方微博微信平台的大力支持，在网络上对活动现场滚动直播，网友纷纷通过微博、微信参与提问、讨论，市旅游局值守嘉宾也对网友提出的疑问一一作了解释和回复。
热线现场
“请问到外地旅游的时候，如果在旅游中自身权益受到侵害，我想投诉的话应该在当地，还是回到遂宁投诉维权?”
“购买新车后，由4S店组织自驾游（QQ介绍），但未购买保险。此范围是否由旅游局监管？”
“如果自驾游在外省旅游，自己的权益受到侵犯，是否属于旅游局管理？”
在昨日的值守热线活动现场，旅游维权问题成为了市民们关注的焦点，有关旅游维权的问题贯穿了全场。不只是市民打进热线反映相关问题，在网络上，也有不少网友给@遂宁发布、@在遂宁、@遂宁新闻网、@遂宁晚报 留言咨询旅游维权的问题。
“随着收入水平的提高，旅游早已经成为我们生活中一项必不可少的活动了，越来越多的人选择在空闲的时间参加旅游活动。但在旅游业蓬勃发展的同时，也不可避免地出现这样或那样的问题，这也是正常的。”市旅游局局长付华勤现场表示，面对市民们反映的每一个旅游维权的问题，市旅游局都会进行登记，并承诺在活动结束后进行详细调查，一定会给市民一个满意的答复。
投诉类
市民：灵泉寺、广德寺周边存在小商小贩揽客，低价收费帮助游客逃票，严重损害了景区和城市形象，请问市旅游局能否对此加强监管？
市旅游局：对景点周边有人收费协助逃票的现象，前期我们市旅游局会组织相关部门对景点游客加大宣传力度，同时也加大对此行为的整治力度，对涉及相关工作人员做出了处理，效果较为明显。针对市民反映该现象仍然存在，我们还将长期进行暗访，与各属地政府联合执法，确保景区管理更加正规。
市民：购买新车后，4S店建立了车友群，并定期组织自驾游，但在行程中未购买保险，此行为是否合理？是否由旅游局监管？
市旅游局：严格来说，这样的行为是违规的，任何人打着正规旅游社的旗号开展收费旅游项目都是不允许的，应由旅游局或联合相关部门进行打击。但在实际执法工作中，像市民反映的这种车友会组织的自驾游，到底是经营行为还是朋友之间组织的外出自驾游，性质无法认定，因此市旅游局对此行为也无法监管。
网友：圣莲岛上的观光车乱收费，影响旅游景点形象，市旅游局能否加强对这种行为的监管？
市旅游局：目前，圣莲岛景区打造有了一定规模，我们也争取在2016年将圣莲岛创建成国家4A级景区。针对网友提出的问题，市旅游局将引起高度重视，在活动结束后，我们将立即会同相关部门展开调查，如果确实存在乱收费行为，我们将严肃予以处理，并严格要求规范价格。
咨询类
市民：应届毕业生报考导游证的手续及流程?
市旅游局：需具备高中以上学历（必须持有毕业证），2015年10月31日进行笔试，可在网上报名。具体详见该网址（www.sclypx.com）
市民：听说大英要建泰坦尼克号，请问好久竣工？
市旅游局：大概2017年，大英其他景区建设正在努力修建，具体时间要根据工程进度来断定。
市民：如果自驾游在外省旅游，自己的权益受到侵犯，是否属于旅游局管理？
市旅游局：如果在景区或景区酒店，星级酒店，旅行社这些范围受到侵犯，这才属于旅游局管理。如果市民遇到侵害自身权益的行为，可以就地向当地旅游局反映。
网友：遇到旅游问题应该怎样投诉？投诉时效期间为多少天？
市旅游局：可拨打四川省旅游系统统一的投诉电话96927进行投诉，具体地市州投诉在前面加区号即可。此外，市民也可拨打12345政府服务热线进行投诉。投诉时效期为90天。
网友: 听说出国旅游有个信用考核，请问具体是怎么考核的？
市旅游局：信用考核主要是涉及到欧洲、美国、澳大利亚等国家和地区，不同的地方信用考核的具体标准不同。
建议类
网友建议：外地一些大景区都推行了年卡这种业务，可不可以让死海也推出年卡的服务，这样才能更好地方便游客。
市旅游局：中国死海属于成都天友集团，是商业性投资景区，目前景区票价为200多元一人，死海景区门票价格也经过了大英发改委备案，景区日常也推出了一些优惠活动。这位网友的建议，我们会反馈给死海景区。
网友提问：现在有很多游客不注重自身形象和言行，存在一些不文明行为，希望旅游部门在这方面加强监管力度。
市旅游局：作为旅游主管部门，我们一直倡导文明旅游，不仅仅是要求旅行社要文明经营、规范经营，也要求游客在旅游过程中，讲公德、讲文明，珍惜旅游资源。对游客在游览过程中不文明行为，我们将根据《中华人民共和国旅游管理办法》相关规定严格执行，在加强对游客不文明行为的监管时，也加大文明旅游的宣传和教育，努力构建和谐旅游环境。
答记者问
关键词一：
遂宁旅游如何对外营销
本报记者：近年来，在市委市政府高度重视和精心打造下，我市旅游产业取得了显著的成绩。但是相比我省其他旅游城市，旅游人气不高，也制约了旅游产业发展。遂宁旅游要突破，必须要将我们的旅游产品推广出去，把外地游客吸引进来，请问市旅游局在这方面都下了哪些功夫？
付华勤：走出去，再引进来，一直是旅游产业发展的重中之重，只有将外地游客吸引进来，旅游资源才能真正带来经济效益。大家都知道，我们遂宁作为丘陵地区的典型代表，境内无名山大川，缺奇景胜迹。然而，就是这样一个旅游资源近乎空白的地方，我们通过深挖历史文化和本土资源，硬是“无中生有”地打造了一批精品旅游景区。到目前，我市4A级景区总量达到8个，在全省名列前茅。
然而我市旅游起步晚，旅游人气不高的现象确实客观存在。为了将我们的旅游产品推广出去，把外地游客吸引进来，我们一直在努力探索。目前，我们遂宁一直坚持两步走战略：一是加大对外营销宣传力度，扩大我市旅游景点知名度。在这方面，如死海景区在中央电视台等国家级、省级媒体大量投放宣传广告，也取得了明显的效果；在传统营销手段上，我们也在成都、重庆加大宣传，设置高速公路广告展牌；同时与我省多个5A级景区建立合作关系，共享旅游客户资源等；二是加大景区投入进行景点打造，提升景区旅游质量，通过举办一系列旅游文化节、民俗文化节活动，也吸引了大量游客的到来。
遂宁旅游产业的发展，也离不开广大市民的支持和参与。我们也希望广大市民能积极发扬主人翁精神，结合创建全国文明城市，提升自身和城市的文明程度，让我们遂宁更加宜居、宜业、宜游，让外地游客认识遂宁、了解遂宁、然后愿意到遂宁来做客。
关键词二：
旅游消费如何上档升级
本报记者：在旅游产业发展中，名气出去了，游客进来了，但没有优质消费项目，也无法将游客留下来。请问付局长，在提升旅游消费质量方面，如何让游客在遂宁耍得开心、玩得尽兴，我市有着怎样的规划和措施？
付华勤：在让游客享受更好的旅游体验，我们一直在不断努力。目前，我们打造了“漂死海，拜观音”精品旅游线路，游客来到遂宁在体验完独特的盐卤文化资源带来的欢乐后，再到观音故里灵泉寺感受厚重的观音文化，同时也顺道游览龙凤古镇、圣莲岛、湿地公园，让游客全方位了解遂宁的同时，也搞活了城区旅游线路。
在让游客留下来方面，我们也在积极打造夜间游览项目。众所周知，遂宁的杂技堪称一绝，目前我市正在建设遂宁杂技表演基地，建成后，白天晚上都将为游客呈现一台台精彩绝伦的杂技表演，曾经登上中央电视台春节联欢晚会的《青花瓷》杂技表演，游客也能在杂技基地看到。
同时我们也不断加强景区改造，完善旅游配套设施，提升游客旅游体验。目前蓬溪赤城湖书法基地、大英浪漫地中海、圣莲岛景区项目均在建设当中，在建成完毕后，我相信遂宁旅游将会更有看头，更有耍头。