自贡供电公司推行两个“1+2+1”保障业扩报装服务质效

　　 四川在线自贡频道消息（卢亚梅）4 月7日下午，国网自贡供电公司客户中心市场及大客户室营销人员来到四川通航置业有限公司进行上门走访，现场服务重要客户、重大项目，征询客户对本单位业扩报装服务的意见、建议及客户对用电的个性化需求，提供定制化的用电服务。同时也是市场及大客户室创新业扩报装服务，推行两个“1+2+1”服务的新举措。

　　据悉，四川通航置业有限公司的民用航空机场、航空产业园、航空博览城、航空小镇等重大项目是自贡市委主要领导亲自引进的省市重点产业项目，对于调整自贡产业结构、带动自贡产业升级换代，拉动经济发展有着十分重大的意义。

　　自贡公司不断创新业扩报装服务，努力提升优质服务水平，结合当前业扩报装工作情况，针对重要客户、重点项目推行了两个“1+2+1”服务新举措，将做好业扩报装优质服务和加强业扩报装管理有机结合起来，做到优质服务和业扩报装、市场拓展同步推进，此项新举措的推行受到了客户一致好评。

　　两个“1+2+1”服务新举措，是把业扩报装服务分为两个层面，一个层面为前台业务办理环节的“1+2+1”,即1个项目，2个服务人员，1个服务承诺。1个项目是指一个重大的用电业扩报装项目；2个服务人员即一个重大项目指定一个客户经理，并确定一个联系领导，全过程帮助、指导、督促办理进度；1个服务承诺为严格贯彻落实、执行、兑现国网公司、省公司业扩报装服务时限和优质服务十项承诺。另一个层面为管理环节的“1+2+1”，即1次领导带队上门走访，2个关键节点的全方位组织协调，1次服务质量回访。对于重大项目，在收到用电申请之初就安排领导进行1次上门走访，了解客户需求，征求意见、建议；2个关键节点的全方位组织协调即是根据当前业扩报装办理过程中，在用电方案审批和最后的工程竣工验收供电2个关键节点部门较多、环节较繁琐的实际情况，由领导、客户经理专门组织对项目用电业务进行全方位的协调、沟通，解决好各种障碍，提高业扩报装工作效率；1次服务质量回访是指业扩报装项目办理完成后，由单位党支部书记或行风监督员对业扩报装服务质量通过上门、网上、电话、问卷等多种形式进行1次回访，收集业务办理全过程的客户意见、建议，形成 “走访—办理—回访”的管理闭环，从而进一步加强和改进业扩报装服务工作，提升优质服务水平。

　　自贡供电公司通过进一步转变服务理念，改进服务手段，出新招、出实招，努力让客户享受更便捷、更真诚的服务，增加客户对“国家电网”品牌的感知度。此举进一步提升了“国家电网”的品牌形象，让“你用电，我用心”的服务理念落到了实处。