架起便民连心桥——南充“电力片警”的故事

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检查用电线路

　　四川在线南充频道讯（记者 杨晓江）2014年3月，国网南充供电公司正式创建“电力片警”服务模式，以提高为社区居民客户服务的质量和效率，履行企业社会责任，宣传“国家电网”品牌形象。自从这一全新的服务模式推行以来，供电员工与客户间的距离越来越近。“电力片警”更是成了客户用电的好帮手、好参谋。

　　 31名“电力片警”服务城区63个社区

　　2013年12月底，国网南充供电公司委托第三方机构对南充市顺庆区9个街道办52个社区共计878名客户开展了调查，客户对电力服务响应及相关指标评价普遍偏低，评价满意度仅70%，对智能电表、户表改造等方面的意见建议达1000多条。

　　面对客户的意见，如何解决，采用何种方式？如何缩短客户与企业的“最后一公里”，及时解决居民用电小事，弥补优质服务机制中的不足之处，成为摆在南充供电公司负责人面前的一道难题。南充供电公司的负责人通过多次与员工探讨，梳理出了一条主线：从观念上转变，变被动为主动，打造服务“网格化”体系，推进服务方式长效化。

　　结合南充城区现状和客户的多元需求，供电公司的员工从社区民警得到启示，推出了“电力片警”服务模式，将南充城区人口较为集中的63个社区，由首批31名“电力片警”包干，在街道办、社区、小区挂牌亮证，建立了点对点的联系。