四川在线：便民中心不便民，任何借口都不得成立

　　便民中心不便民，任何借口都不得成立

　　本周，本地舆情引起颇多争议是简阳市石钟镇便民中心“空空如也”事件。在网友发布只有一名工作人员的现场图后，石钟镇人民政府倒是很快做出来解释“或因网友拍摄角度，只拍到一名工作人员。”到底 “空空如也”之事件是不是“乌龙”，引发了网络争议。

　　舆情概述：

　　官方回复全是客观理由，网友根本不“买账”

　　4月1日，网友爆料称，简阳市石钟镇便民服务中心在周二上班时间“空空如也”。计生办、经济办、党政办、民政办、社会事务服务中心、农业服务中心6个窗口中只有一名工作人员在岗。对此，石钟镇人民政府作出了说明：当日上午有社会事务服务中心、农业服务中心2名工作人员在岗，网友或因照片拍摄角度，只拍到一名工作人员。而对于其他值班工作人员不在岗，则以编制问题、人手紧缺、下乡等理由给予回应。

　　面对这种回应，有人指出：出现这样的情况，其根本在于目前乡镇一级人员的紧缺这一现实因素的存在。而作为联系服务群众工作的最基层一级政府部门，不仅面对上级各部门的工作考察检查，还要面对广大群众的各种需求，更要及时有效地解决关乎群众切身利益的突出问题，着实有着很大的压力。”（唐亦瑭：《便民服务中心“空空如也”折射出个啥》）

　　但似乎，更多的网友们对此回复并不“买账”。舆论讨论也并没有因此停止，反而生发了更有力的谴责和更固执的追问。

　　首先，网友义愤填膺直指石钟镇政府的回复“不是就事论事，而是避重就轻。”并对官方回应进行追条剖析：其一，质疑一个偌大的镇便民服务中心，即使的2人上班又能说明啥问题？其二，对计生窗口人员回到了原单位，发出疑问：为啥不安排其他人？难道乡镇就没有计生办了？就没有人从事计生工作了？……言论犀利地指出官方回应全是找的客观理由，没有一点自我反省意识！（张闲语：《干部服务“空窗” 便民从何谈起？》）

　　同时，网络评论也没有停止在这种谴责上，而是深挖此事件机理，找出“空空如也”的原因，即 “便民服务心中的问题了” ：要知道便民服务中心是政府出资，整合大量行政资源，为的是给群众提供一条龙、一站式的服务，但是这“空空如也”的现场该，显然是让服务打了折扣的，便民服务心中的问题了，让群众路线实践教育活动落入了窠臼。（ 沉浮：《"空空如也"错不在人，在服务中心》、萧藤：《便民服务中心“空城计”唱哪出？》）

　　为此，舆论也试着开出了良方：类似《“空空如也”让“便民服务”好尴尬》此类评论文章，将解决的方法落到了群众路线教育活动上，认为要“确保群众办事找得到人，办得成事，要调整和充实窗口单位工作人员，规范窗口单位服务的相关制度规定，加强对干部的教育和管理。“

　　由此，此舆情事件经过谴责、质疑、批评，追问和反思，才得以逐渐平息。

　　 舆情点评：

　　客观原因固然可以原谅，但始终要检讨主观的懈怠

　　从整个舆情事件来看，整个走向延续了近年来“曝光——回复——客观原因造成——网友质疑——反思”的路子。其中，政府的回应在速度上有了大大的提高，没有消极的推诿，只是这些看起来有理有据的回应，却也被网友逐条剖析，找到可击破的关口。

　　固然对于石钟镇政府来说，要解决 “人手紧张”的问题，往往经过想上级申报、批准等反复手续，不是任何一个部门或者整个中心能轻易解决的，姑且算作 “不可抗力“。但是，并不是说手续繁复，政府就可以任其现状，更不能由此成为规避责任的理由。说到底，便民中心“空空如也”的原因还是在主观的懈怠。

　　便民服务中心本就是为便利乡镇居民办事而设立的，如果就此因为编织不到位而出现缺岗的想象，不仅不能帮民众解决实事，反而落下了“把柄“，有违为民服务的初心。

　　所以，针对此事件引发的舆论讨论，对于当地乡镇府来说，一味地强调人手不够的客观原因并非“上策“，而是要在自己所处的成面上，进行检讨，即：有人“下乡”，必须要有人轮岗、替岗的；有“撤销”的“计生单位窗口”，就要有指明办事去处的“善后“；有 “人手不够”的困境，就要积极申报岗位编制的作为……而不是等到“出事”之后，才从客观找原因，从语言技巧上找对策。

　　当然，另一层面，对于便民中心成立与各个职能部门在时间和人手出现矛盾的问题上，解决还有赖于各个部门甚至上级部门，对便民中心这一机构进行制度、机制、工作配置等方面的研究。

　　或许只有这样，群众办事才能找得到人，政府自然也就不用煞费苦心，找理由来解释便民中心何以“空空如也”。