国网德阳供电公司联合通信运营商推送“网上办电”公益短信

2月24日，德阳市移动、电信、联通三大通信运营商联合推出“网上办电”公益短信，鼓励市民尽量减少往返营业厅，通过网上国网app，支付宝或微信办理相关用电业务。公益短信覆盖德阳市全部手机用户。

据了解，为避免交叉感染，经德阳市政府主管部门同意，从2月1日起，国网德阳供电公司79个营业厅全部暂停对外服务，实行后台值班和线上办理用电业务。根据德阳市疫情防控具体情况，从2月25日起，德阳市庐山南路供电营业厅和广汉中山大道供电营业厅恢复半天对外营业。为确保全市企事业单位和群众用好电，减少出行和感染风险，国网德阳供电公司仍建议市民尽量线上办理业务，该公司线上服务人员能及时响应客户各项涉电诉求。

据了解，为了让市民了解网上办电相关业务，供电公司自疫情爆发以来，一直加大网上办电的宣传推广。

通过张贴公告，电视台滚动信息、社区客户经理微信群等多种方式，推送服务举措、温馨提示和网上国网宣传信息 ；

通过小区业主群、连心岗等方式多渠道获取市民的用电求助信息，力求在第一时间积极响应；

针对每月定期打票、现金购电客户，该公司要求工作人员提前通过电话、短信联系客户，告知客户营业时间的变化，为客户提供发票邮寄或约时打票、购电“一对一”服务；

为确保客户业务办理有效衔接，该公司每天都安排专人对前一天工作人员受理的业务进行跟踪闭环，确保客户业务高效顺利推进，做到方式转变，服务不断；

针对农村客户，该公司专门安排供电所每天出动宣传车辆，利用车载“流动小喇叭”走乡串巷，进行线上办电、线上购电以及家庭用电常识宣传。在绵竹等地，还采用无人机对实施封闭管理的小区和行政村进行宣传。

截至目前，国网德阳供电公司通过后台应急业务电话累计解答客户咨询1769件，处理客户办卡、票据问题1213件，在线办理用电业务916笔，低压客户线上交费率由年初的54%提升至75%。