自贡供电公司：推进供电服务专项监督工作
中新网四川新闻11月15日电(吴平华 宋刚正 王江洪 )在大安区科技和信息化局的指导下，国网自贡供电公司大安区供电中心持续强化作风整顿，深入开展供电服务“监督的再监督”专项行动，全面提升供电服务水平。
正在工作。宋刚正 摄大安区供电中心纪委全力排查供电服务风险点，狠抓服务规范性建设，强化供电客服领域“小微权利”专项督导，营造“干事、干净”风清气正的工作氛围，打造“阳光”大安电力。截至10月底，完成稽查主题5个，实现异常主题压降99.65%；开展“三省+三零”(省时、省力、省心，零上门、零审批、零投资)办电服务，业务时限达标率100%；未发生营销类投诉，客户回访满意率99.13%。
防微杜渐 监督好客服工作的微权利
电力服务质量与老百姓日常生活用电幸福指数息息相关，管好供电服务微权利，杜绝漠视侵害群众利益事件发生，预防微腐败是监督的着眼点。为此，大安区供电中心纪委压实“管业务必须管廉洁”监督责任，强化营业业务、计量采集、用电检查、抄表收费、电力保供等科室、班组监督管理责任，督促履行廉洁管理职责。各科室通过认真审查工作记录、现场抽问考核、电话回访客户、“四不两直”督导现场等形式，认真严肃地检查了客服人员是否存在搪塞怠慢、侵害客户利益等违规违纪问题，核查规章制度是否得到有效落实，通过不断完善管理机制，防范固有服务风险。
今年开展审查工作以来，已抽查办理业务76条，远程督导装换表现场26次，电话回访客户安全检查52户次，核查抄表算费316户次，巡查保电现场11次。发现问题立行立改，整改措施全部落实到位，确保群众利益不受损害。
以督促学 全面提升供电服务水平
大安区供电中心纪委深入开展廉洁自律思想文化建设，努力打造切合自身实际的廉政文化，进一步推进供电服务监督体系建设，优化供电服务领域的规范性管理，通过集中学习、谈心谈话、座谈培训等形式引导营销人员遵纪守法，不断增强纪律意识，规范服务行为。
培养员工自觉以国网公司“十项承诺”“十个不准”以及供电服务规范为行为准绳，践行人民电业为人民的服务宗旨，督促台区客户经理制度落到实处，重点关注客户诉求处理满意率和一次性解决率，确保群众遇到用电困难及时得到解决。设置并健全纪委监督岗，充分发挥监督作用，促进一线人员努力提升履职能力，爱岗敬业，廉洁奉公，在新征程上贡献自己的力量。
下一步，大安区供电中心将持续开展纪委监督专项行动，努力营造人人自律、事事廉洁的工作环境，让服务之美在“阳光”下尽情绽放。(完)
来源:中新网四川 编辑:曹惠君