国网绵阳供电公司：心系群众办实事 开创供电服务新局面
中新网四川新闻4月20日电 (张会容 胡翔宇 邓忠清)“如今你们在社区建立了驿站，我们用电更省心了。”近日，绵阳市游仙区涪江街道韩家脊社区居民陈静来到社区门口的“游仙供电公司心连心服务驿站”，反映了家里厨房用电不顺畅的情况，当天驻点人员就及时上门为她家排查了用电隐患，并向她讲解安全用电常识、用电注意事项，快速周到的服务让陈静连连称赞。
检查线路。 国网绵阳供电公司供图国网绵阳供电公司以“报修响应更快，停电时间更短”为核心，致力于探索多元化电力服务的新模式、新方法。今年以来，国网绵阳供电公司在供区韩家脊社区探索“企社共建”供电服务新模式，让“心连心服务驿站”嵌入社区文化中，让一线抢修人员走进社区居民中。
“心连心服务驿站”主要驻扎成员为国网绵阳供电公司一线抢修人员与志愿服务者，固定每周二上午在驿站开展电力安全知识宣传，并为社区居民提供一站式电力服务，如开通电力缴费、用电咨询、用电质量检测、报修等服务。驿站的建立不仅能及时感知用户用电需求，也为社区居民故障报修提供了更加快捷的服务渠道，不断提升客户用电获得感、幸福感。
为进一步提高报修响应速度，国网绵阳供电公司抢修人员采用点对点沟通模式，与韩家脊社区干部建立微信工作群，由社区网格员配合收集电力需求信息，成功实现了64个网格群信息共享，能够第一时间获取报修信息、第一时间发布抢修复电情况，大大提高了报修响应速度和抢修效率，优化了客户体验。
“‘企社共建’供电服务模式通过服务窗口‘前移’的方式，拓宽群众电力服务诉求渠道，让居民供电更可靠、用电报修更快捷、业务办理更省心，打通了服务群众的‘最后一百米’。”游仙供电公司相关负责人介绍，国网绵阳供电公司以服务驿站为平台，借助社区管理模式，快速为社区居民解决用电问题，快速响应停电报修；通过收集社区居民用电需求，有针对性开展线路隐患排查，同步实现重过载台区改造、低压线路隐患整治等项目的精准储备。
下一步，国网绵阳供电公司将持续以“报修响应更快，停电时间更短”为核心，继续推进与辖区各社区服务驿站共建工作，形成可推广的典型经验。目前，国网绵阳供电公司已将游仙区汉城社区定为构建服务驿站的下一个示范点，接下来，将与各个社区逐步形成优势互补、资源共享、事情共商、活动共办、共驻共建、互惠双赢的区域化新格局。(完)
来源:中新网四川 编辑:曹惠君