乐山供电公司：强化一线服务 确保客户百分百满意
08.11.2013 18:06
本文来源: 电力行业协会
10月16日开始，国网乐山供电公司6个区县公司、54个营业厅、2支党员服务队认真贯彻落实“国网公司强化窗口供电服务、确保客户满意度电视电话会议”精神，组织收看了10月11日央视焦点访谈“证难办、脸难看”节目，开展了一系列学习分析专题活动。
全公司服务一线近300名员工纷纷结合各自岗位就加强优质服务问题展开了认真分析、讨论，大家表示要引以为戒，深刻吸取教训，规范服务行为。国网乐山供电公司副总经理黄海在营销月度例会上强调：时至年底工作任务繁多，优质服务压力增大，一线工作人员必须提高主动服务意识，要具备高度的责任感，全心全意为客户服务的理念。并结合当前工作提出三点要求：一是要全公司全员学习贯彻落实杨庆副总经理讲话，科学分析服务投诉案例，关注客户投诉焦点，要想客户之想，急客户之急，将一次性告知服务和首问负责制落到实处，不搪塞、不推诿，不造成客户重复往返，营造和谐供用电关系；二是抓好服务的常态监督和明察暗访；三是搞好自我评估，加强学习，提高自身素质，要有过硬的服务技能，全力以赴为客户提供真诚、优质、高效的服务。本文来源: 电力行业协会
08.11.2013 18:06