体验“亲情”感知营销

        中国古典名著《史记》记载吴起之为将，与士卒最下者同衣食。卧不设席，行不骑乘，亲裹赢粮，与士卒分劳苦。卒有病疽者，起为吮之。卒母闻而哭之。人曰：“子卒也，而将，军自吮其疽，何哭为？”母曰：“非然也。往年吴公吮其父，其父战不旋踵，遂死於敌。吴公今又吮其子，妾不知其死所矣。是以哭之。”白话文意思说吴起是战国时期著名的军事家，他在担任魏军统帅时爱兵如子，因而深受士兵的拥戴。甚至有一次，一个士兵身上长了个脓疮，堂堂的主帅竟然亲自用嘴为这个士兵吸吮脓血，全军上下无不感动。这个士兵的母亲也流下了泪水，但这不是感动的泪水，而是悲伤的泪水。原来吴起曾为这个士兵的父亲也吸过脓疮，结果打仗时这个士兵的父亲为报主帅的恩情，奋勇杀敌冲在最前，最终战死沙场。这个母亲担忧的是，历史又要在自己的儿子?上重演了。

        几天前在新加坡和方总不期相遇，此次相遇源于在新加坡召开的一个论坛。方总是80年代随父母来新定居的华人，毕业于英国剑桥大学，经济学博士学位。在新加坡创办了一家大型的食品配料公司，方总为人豪爽颇有中国大陆山东人的范。对企业经营也有着自己的见解，这些年业务遍布全球生意做得风生水起。方总深受西方文化的影响，为人处世完全西方化。方总对各国管理特点总结是：英国人处理工作各种关系如同政客，法国人则把生活带进办公室，亚洲干起活来不要命，德国人工作和生活界限分明。在2年前中国本土的一家颇具规模的企业来新加坡谈业务，经过多次交手都没能达成合作意向。奇怪的是这家企业并为此作罢，每逢中国的传统节日我经常收到大陆这家企业寄来的小礼品。最令我感动的是他们竟然把我父母、妻儿的生日也搞得一清二楚。例如：自己的父亲年逾八旬常年腿痛，这家企业每隔一段时间都寄来一大包硫酸软骨素。我开始比较谨慎咨询权威专家后给父亲服用，老父亲多年腿痛的毛病竟然不治而愈。老父亲逢人都讲服用了软骨素多好多好，建议他周围的老年人一起服用。每隔几天都给我唠唠叨叨，叫我多给大陆这家企业联系联系。我当然明白老父亲的意思是叫我和他们建立长期的合作关系，中国有句俗语礼尚往来。往而不来,非礼也;来而不往,亦非礼也，最终对方的真诚感动了我于是我们合作了。撒切尔夫人曾说：不要怕中国人，中国人永远都不可怕、因为中国只能出口电视机，却出口不了电视节目、更出口不了文化和思想。我不知道其中的内涵和目的是什么，但互联网把世界变小消除了距离。能站在客户角度上考虑问题已经实属不易，了解客户、关心客户就会打造双赢和多赢的格局，法国著名作家安东尼·德·圣-埃克苏佩里曾说：如果你想创造一艘船，你先要做的不是催人们去收集木材，也不是忙着分配工作和发布命令，而是一一激起他们对浩瀚无垠大海的向往”世界在改变、我们也在变。让我们一起互通有无吧！