传承美德 基业长青

老字号“八大祥”之一的瑞蚨祥绸布店原址坐落在山东淄博市周村古商城。 经济日报记者 王金虎摄

淄博华光陶瓷科技文化公司员工创作陶瓷制品。经济日报记者 熊 丽摄

鲁商成长于齐鲁大地,浸润于儒家道德和古齐国重商文化,奉行“至诚至上,货真价实,言不二价,童叟无欺”的经营理念。经历了改革开放的发展,“新鲁商”对诚信又有了新的理解。对质量视如生命;通过科技创新实现对客户的品质承诺;坚守对社会责任的追求;呼唤社会信用体系的完善……在传承的基础上演绎诚信新内涵——

踏着青石板,走进山东省淄博市周村古商城丝市街上“瑞蚨祥”等老字号旧址,当年人头攒动、市声鼎沸的繁荣景象如在眼前。不远处,记载着古时拾金不昧佳话的“还金处”石碑伫立街头,静看人潮来去,岁月变迁。

由孟洛川创办的“瑞蚨祥”,正是从山东走向全国的鲁商代表。在丝绸、纺织品、农产品、编织品上,鲁商在国内市场都占有着重要地位。

成长于齐鲁大地的鲁商,在儒家道德的浸润和古齐国重商文化的熏陶下,形成了“以德为本、以义为先、以义致利”的商业道德理念,奉行“至诚至上,货真价实,言不二价,童叟无欺”的经营理念。

作为鲁商的发源地之一,周村在明清时期商业繁荣达到鼎盛。谦祥益绸布店、瑞蚨祥绸布店、鸿祥茶庄、瑞生祥银号、泉祥茶庄、阜祥当铺、春和祥致记茶店、瑞林祥绸布店——源自周村的“八大祥”闻名天下。

周村商埠文化研究会副会长、鲁商文化研究中心顾问郭济生告诉记者,“主流”的鲁商有几个特点:一是竞争有义。秉承仁义道德的信念,不发非分之财。二是诚信为本,以质量诚信服务社会。三是谋利有度,不谋取非法之利或暴利,讲求互利互惠、利益均沾。用货真价实打动顾客,以建立长期的信任关系。

改革开放以来,齐鲁大地涌现出一大批优秀的企业和企业家。对他们来说,诚信又有哪些新的内涵?听听“新鲁商”们怎么说。

始终对质量坚守

海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏说,“从1984年创业到现在已近30年,海尔始终在做的一件事就是打造世界品牌。诚信是一个品牌的生命,是企业安身立命的根本。企业不是孤立存在的,它和社会和市场是共生共赢的关系,这之间的纽带就是诚信。”

30年前海尔“砸冰箱”事件,砸出了海尔员工“零缺陷”的质量意识。目前海尔正在探索的“人单合一双赢模式”,又在互联网时代构建起一种新的诚信机制和文化。这一质量管理模式,还为海尔赢得了首届中国质量奖。

山东新华制药股份有限公司则将质量上升到了“生命”的高度。作为规模巨大的解热镇痛类药物生产和出口企业,目前有7个产品通过美国FDA检查,10个产品取得欧洲COS证书。新华制药副总经理窦学杰说,这离不开对责任的一贯坚守。“产品质量关系企业生命,药品质量关系人的生命”始终是新华制药的价值理念。从1986年国家开展药品质量市场监督抽查以来,新华药品被抽检的上万个批次的产品,始终保持100%的合格率。

科技创新作支撑

山东东阿阿胶股份有限公司总裁秦玉峰说,正是因为走了一条以质取胜、以质求强的内涵式发展之路,东阿阿胶才从一个手工作坊式的小厂发展成为现代化企业。阿胶产业质量不仅源于传承,更基于科技创新,创新使得阿胶生产不断规范化、标准化。

东阿阿胶率先将微波干燥、远红外线烘干等技术应用到生产中去。2011年,经国家科技部批准,东阿阿胶建立了阿胶行业唯一的国家胶类中药工程技术研究中心。同年,东阿阿胶的阿胶原粉通过日本厚生劳动省最严格的质量检测,农药残留等842项检测项目均为零检出。

健全社会信用体系

蓬莱八仙过海旅游有限公司是山东齐河县招商引资而来的“金凤凰”,这两年在山东齐河县连续追加投资,实施项目由签约时的2个增加到5个,总投资额达到118亿元。问及原因,蓬莱八仙过海旅游有限公司董事长李海峰说:“这里人好!风气好!把钱投在这里心里踏实!”

近年来,德州市齐河县致力于以诚实守信为主要内涵的“大义齐河”道德建设,以诚信建设夯实社会道德基础,把以诚实守信为核心的软环境建设作为营造良好营商环境、增强区域经济竞争实力的利器。如今,“大义齐河”已成为齐河招商引资的金字招牌,诚实守信的道德名片化做发展的原动力,在全县413家规模以上工业企业中,90%为引进项目。

在华光陶瓷科技文化有限公司的展示中心,各种充满设计感的陶瓷产品色泽如玉,仿佛一件件灵蕴动人的艺术品。该公司副总经理毕庆亮告诉记者,早在2000年,华光陶瓷就主动进行转型升级,将燃料结构调整为天然气和电,并对废瓷进行回收利用,基本实现了零污染。企业还投入大量人力物力,研发了高光泽无铅釉、釉中彩装饰等先进技术工艺,彻底解决了产品的铅镉融出问题,使产品成为真正意义上的健康陶瓷。他说,“产品质量就是企业应该做好的事情,没有讨价还价的余地。只有提供优质的产品,才能赢得消费者的信任。”

毕庆亮说,现在困扰企业的一件事是,公司每年投入大量资源用于科技创新,并坚持开展科技创新评比,但新产品一经推出,仿制者就随之而来。仿不了核心技术,就模仿外形。“保护知识产权,光靠企业自己维权效果毕竟有限。”而这种保护知识产权氛围的形成对于企业的健康发展至关重要。

融入企业社会责任

在西王集团培训中心展示的员工书画作品中,记者发现许多都是以诚信和食品安全为主题,诚信已经成为企业制度建设的重要内容。

“富而行仁、扶危济困、瞻顾乡里”,鲁商群体的传统仁爱思想,在这家以玉米深加工和特钢为主业的全国大型企业再次得到验证。西王集团兴办的老年公寓,只要是西王村年满65周岁的老人均可申请入住,入住后一切费用均由集体承担,并且每月发放一定的精神文明奖励。目前,公寓已经投入资金3800多万元,入住了70位老人。

商与儒,利与义,看似冲突的两种价值观,在鲁商的身上实现了融合。在“瑞蚨祥”旧址,进门处高高书就的“陶朱事业,端木遗风”,见证着一代代鲁商文化的薪火传承。（经济日报记者 熊 丽 王金虎）