芒果TV会员又涨价 视频平台该如何应对用户反馈

　　多沉下心来制作好的内容，孵化好的作品，形成“好作品+好平台”双向赋能的良性机制

　　7月27日，芒果TV发布涨价通知称，从8月9日零时起，芒果TV会员除年卡和连续包年价格之外，连续包月、连续包季价、会员月卡价格全面上涨，涨额从3元到10元不等。涨价通知一经发布，引来一众会员和广大网友的热议：视频平台频繁涨价合不合理？

　　有网友吐槽其“广告太多”，也有网友质问：“会员价格想涨就涨？年内两次涨价，谁给的勇气？”

　　虽然质疑声几乎“霸屏”，但现实情形是，不只芒果TV，其他长视频平台的“各路诸侯们”，也是掀起涨价潮的常客。今年6月，五年不涨价的优酷对会员价格进行了上调，连续包年的价格上涨40元。而在更早时候，爱奇艺、腾讯视频已多次上调会员价格。

　　这其实并不奇怪。长视频平台的盈利，一直是个“老大难”问题。一方面内容制作、版权购买加上平台运营需要大量的资金投入，另一方面长视频的盈利点比较单一，其盈利模式主要包括会员费和广告收入。在发展早期，在用户未习惯付费看视频之前，平台主要依靠广告收入获得营收。由于仅仅依靠会员费和广告收入，往往难以覆盖高成本的平台运营，长此以往，长视频市场形成了盈利困局。

　　此前，爱奇艺已连续12年亏损，直到今年第一季度才扭亏为盈，实现1.69亿元的净利润，业内人士认为看到了行业曙光。但爱奇艺的盈利，并不意味着其他平台就能一路向好，从本质上讲，盈利难的困局依然没有得到扭转，否则“芒果TV们”就不会不断涨价了。

　　会员费上涨，难免会让新老用户心生不满。如果视频平台没有优秀的作品推出，广告却是一如既往的“丰富”，用户吐槽也是理所应当。但问题在于，既然决定涨价，就要想好如何应对用户声音，如何应对可能面临的营收波动，不能对用户的呼声置若罔闻，甚至无视他们的需求和反馈。

　　说到底，破除营收困局，单纯依靠涨价来实现注定不会长久。对长视频平台而言，“坚持内容为王”的原则不能改变。一季度爱奇艺盈利，主要就是依靠头部内容拉动会员增量，推出了《人世间》《心居》等爆款剧集，吸引了大批付费会员。

　　有了好的内容，自然会吸引会员加入，流量池大了，营收自然会水涨船高，进一步可以投入更多资金去支持优质内容的创作和产出，进而形成良性循环的持久生态。一旦形成稳定的健康内容输出生态，破除盈利困局，实现正向发展，相信不再是难事。

　　未来，随着国内用户对视频付费形式的接受度越来越高，长视频平台还有相当大的市场盈利空间。因此，长视频平台首先要把目光放远，在保证平台运营平稳的同时，多沉下心来制作好的内容，孵化好的作品，形成“好作品+好平台”双向赋能的良性机制。

　　成都商报-红星新闻特约评论员 和生

责任编辑：陈琰 SN225