诚信小伙美发店欲关门 账本记下乘客充值金额

蔡柱的账本。记者金振强 摄

这两天，红安小伙蔡柱走到哪儿总拎着他的那三个大账本。他说，真心希望尽快找亲友们借到钱，就可以马上通知那些还有余额的会员，把钱都退给他们。

关门前3个月不再接受充值

记者细细翻看这三个大账本，感悟着账本中折射出的诚信故事。从账本上看，自打去年12月起，小蔡便极少再接收会员们的充值续费了。小蔡解释，去年底，他预感到美发店做不下去了，他不仅不再接收顾客的续费充值，还劝别人尽量把卡里的钱快点用完。在账本上，记者看到，不少顾客的会员卡余额都是在最后两个月里一笔一笔被消费清零的。

记者拨通了会员胡先生的电话，他感慨地说：“我是小蔡店里的老顾客，今年元月底我会员卡里只剩35块钱了，想再加点钱，小蔡劝我，他快不做了，别再充值了，就尽着卡里的钱用吧，用不完，钱也会退的。后来我陆续去洗头、剪发，2月8日洗头后剩下14块。2月19日我又去了，剪发16块，余额不够，差2块钱，我添了2块钱现金给他，他非不要，我还是硬给他了，我不能让这个孩子再亏了。当时我就觉得这个孩子很讲诚信。我原来也办过美发卡，就是到最后没钱了，老板让我再加钱充值，结果我续完费老板就跑了。”

优先通知余额多的顾客来退款

账本上显示，还是有几位会员在关门前加钱充了值的，他们的消费记录很频繁，看得出来，都是美发店的老顾客。小蔡说，那段时间，有些老顾客的余额实在不够用了，要加钱充值，他劝他们别充，可他们非要充，眼看都快吵起来了，只好同意他们加了钱。这部分余额多的会员，他都是最先通知他们来退款的。

小蔡说：“小店刚开张时，我真心希望留住每一位顾客，让他们都成为我的回头客。当我的真诚和手艺打动他们，他们真的愿意掏钱充值办会员卡时，我心里是非常非常感恩的。办卡时，有顾客调侃说，他原来办卡的那家美发店老板跑了，卡里余额都没退给他，你可别也跑了啊。我当时就承诺，放心，我一定不会那样做的，就算店办垮了，走之前我也会把卡里剩的钱都退给你们的。现在我的店真的关门了，我怎么可以违背当时的承诺，辜负顾客对我的信任和支持呢？如果不退钱就走了，我可是永远无法心安的。”

小蔡经营的最后一段时间，许多会员收到短信后前来领取余款时，都选择了洗剪烫染服务，又最后消费了一回。有些会员的余额已明显不够消费金额了，差得不多的，小蔡就没再让他们再加钱。小蔡说：“顾客们都在挽留我，我很感激大家的支持和关爱，就当最后回馈一下老顾客吧。”

谈话间，小蔡一直摩挲着他心爱的账本。他说，11个月，352位顾客，这三个账本像三本日记一样，记录了他在武汉开美发店那300多个难忘的日日夜夜，这里面有落寞也有激情，有泪水也有欢笑。他会记住账本里面的每一位会员，记住这些在他初次创业中给予他鼓励的每一位顾客。不管他今后是否会成功，他都会永远珍藏这三个账本，时刻提醒自己，顾客才是前进路上最重要的动力。(记者 李红鹰)