派件人将邮政包裹投错地址 收件人投诉被骂“有病”

“朋友通过邮政给我寄包裹，没想到包裹一度'失踪'了。”昨日，市民毛先生拨打星沙时报/星沙新闻网热线86885555反映，邮政的派件人不仅投递包裹不到位，而且当他就此事投诉后，被投诉的派件员竟然还打电话骂他。

市民东奔西走寻找包裹

毛先生的朋友8月3日在广西通过邮政普包形式向他寄出了包裹。邮件全程跟踪查询显示，8月7日已经到达长沙县，8月9日到达长沙县螺丝塘所。但在接下来的两天，毛先生都未收到提醒领取邮件的消息，也没有人上门投递。8月11日，毛先生找到泉塘街道邮局营业厅寻求帮助。他从营业厅的工作人员口中和派件员的短信中得知，包裹当天下午就能到达，请毛先生前来领取。

当毛先生当天下午再次来到泉塘街道邮局营业厅时，工作人员却说他的包裹不在这里。于是他拨打了发短信的派件员的手机号码，该派件员为他提供了长沙县邮政局相关负责人的联系方式，在该相关负责人的帮助下，他终于在星沙街道的邮局营业厅领到了包裹。

派件员被投诉后责怪客户

事后，毛先生拨打邮政客服电话11185进行投诉，建议他们加强管理。但是，让毛先生更不愉快的事后来发生了。

毛先生说，投诉后不久，曾经短信通知他前往泉塘街道营业厅领件的派件员拨打他电话责怪道：“是你投诉的不？有病吧？”

记者拨打了该派件员电话，对于毛先生反映的包裹投递情况，他表示确有此事。而对于是否有打电话质问毛先生，他予以了否认。

邮局普包需收件人自行领取

昨日上午，记者将毛先生的情况反映至长沙县邮政局。县邮政局星沙街道邮政业务相关负责人说，毛先生的遭遇属于个案，邮局对于每一件包裹都会根据地址，发送到离收件人最近的邮局营业厅，然后第一时间通过短信告知收件人来领取。

该相关负责人说，毛先生的包裹之所以被送到星沙街道的邮局营业厅，可能是地址写得模糊，又或者联系不到收件人所致。对于毛先生反映的应上门投递情况，张先生说目前邮局普包均需收件人到营业厅自取。对于派件员遭投诉后责骂收件人的情况，张先生表示，派件员素质良莠不齐，将对此加强教育和管理。(星沙时报记者 潘东晓)