绵阳市平武县四举措完善代办制度促进政务服务便民惠民

26.05.2015  11:27

    为进一步转变职能,提高服务质量,提升群众满意度,平武县政务政务中心积极完善“代办”制度,促进政务服务便民惠民。 一是代办渠道“畅通化”。 在政务服务大厅设立代办窗口,在乡、镇村(社区)设立代办服务点,实行专人坐班一站式服务,为群众提供代办服务。 二是代办事项“明晰化”。 按照“对接需求、立足实际、明确具体”要求,把证照办理、缴费报销、政策咨询、民情诉求、公益服务、矛盾调解六大类32项便民服务内容纳入代办受理范围,根据需求变化适时调整。 三是代办流程“规范化”。 严格“问事-受理-承办-回复-公示”五个步骤,由代办员进村入户,询问需办理事项,办结完成主动回复并征询委托人意见建议,每月定期汇总公示办结情况。四是代办时限“及时化”。健全“及时办理,限时办结”制度,明确村级可帮事项需在1日内办妥,县、乡党员干部接到涉及本部门的代理事项后,须在3个工作日内处理或做出信息反馈。对群众急需或急办事项,落实代办干部跟踪办理,截止2015年4月底,全程代办事项2000余件,办结率98%,群众满意度达到99%。