从“最后一公里”到“零公里”

（记者  李洁）  “哪个在负责办理，需要带哪些材料过来，什么时候能办结，这本小册子上全都有，免得跑冤枉路，太方便喽！”9月26日，在西昌市政务服务中心医保中心窗口前，为儿子咨询医保办理手续的蔡婆婆扬起手中的小册子，对西昌市人力资源和社会保障局服务事项“一次性告知清单”竖起了大拇指。

　　蔡婆婆赞不绝口的“一次性告知清单”是西昌市人社局在党的群众路线教育实践活动中，切实服务群众、提高服务质量的举措之一。

　　一摞厚厚的“清单”小册子整齐摆放着社保、医保等窗口随手可取的显眼位置。清单上明确了办理事项责任单位、办理程序、所需材料、办结时限、咨询电话等内容，具体到每个岗位、每个工作人员，涵盖医保、社保、就业、劳动仲裁、人事档案等项目，让办事群众一目了然，避免了办事群众走来回路、走冤枉路的现象。自从落实“一次性告知”服务以来，众多前来西昌市政务服务中心窗口，办理社保、医保、就业等相关手续的群众都表示办业务比以前更加省心省力了。

　　西昌市人社局的“贴心”服务不仅体现在“一次性告知清单”上，在党的群众路线教育实践活动中，该局力求边学边改，进一步建立完善了“首问责任制”、“限时办结制”和“工作责任追究制”等制度，以制度来增强干部职工服务意识，提高服务质量，着力清除“门难进、脸难看、话难行、事难办”的不良风气。今年8月，西昌市人社局共办理了社保、医保、就业等服务业务1.7万余项，办结率达100%。虽然工作量大且繁琐，但“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一颗耐心倾听，一腔热忱办事，一句好言相送”是西昌市人社局干部职工坚守的服务信条。

　　今年4月开始，在外地工作但档案存放在西昌市的群众，可委托他人办理调档、交费等手续。这一消息对于急需调档，却忙于在外地打工的老百姓来说，无疑是个好消息。

　　“我们的工作虽然更加繁琐细致了，但是百姓办事方便了，值！”在西昌市人力资源和社会保障局局长张春平看来，灵活变通方式，只为了办事群众顺利办事，满意而归，真正做到“解民忧、暖民心”。

　　在党的群众路线教育实践活动中，如何打通服务群众“最后一公里”？西昌市人社局始终坚持用看得见、摸得着、用得到的措施，向群众兑现立说、立行、立改的承诺。

　　为从源头根治建筑行业拖欠农民工劳动报酬的痼疾，建立长效机制，该局发挥牵头作用，与相关部门协调，建立欠薪、工伤认定例会制度。简化办事流程，避免群众多跑路，凡材料齐全，临聘人员审批手续由之前的数月缩短15个工作日；城镇职工和城镇居民慢性病办证实现了当月体检当月拿证。结合群众需求，开展定单式培训，在高草、佑君等乡镇举办了涵盖多项技能的免费技能培训班。结合走“走基层”活动，帮助高草乡大庄村、庄堡村、金竹村12户帮扶对象发展养殖业，协调文广新局为庄堡村落实了价值10余万元的健身器材、音响设备……

　　联系服务群众“最后一公里”问题对于服务群众最直接的人社部门来说，只有把这一步走好，人社部门才是真正为群众办实事的民生部门。为把服务群众“最后一公里”变为“零公里”，西昌市人社局正在不断健全服务体系、拓展服务内容、创新服务方式，把保民生、促发展、得实惠的好政策落到实处，尽其所能开展顺民心、达民意的服务。