数千骑手、分拣人员增援上海 集采集配方式多平台上线

11.04.2022  05:22

  来源:每日经济新闻

  每经记者 王郁彪 陈婷 赵雯琪 每经实习记者 杨昕怡 每经编辑 刘雪梅

  凌晨2:30,京东七鲜上海瑞虹天地太阳宫店终于安静了下来。王俊楠和同事们直接躺在货箱旁“秒睡”着了,他们在店里坚持了两周了。睡前,他们定了十几个闹钟,争取早点起来拣货。

  每个人心里有光,就有战胜一切的希望。疫情突袭,线上订单激增,每一个紧急求助订单上的留言,都让人心急如焚。“现在是关键时刻,不能掉链子。”王俊楠对《每日经济新闻》记者说。

  攻坚克难,同心抗疫。上海正在竭力遏制疫情扩散蔓延,要打赢眼下这场疫情防控大仗硬仗。而如何打通物资供应“最后一公里”,成为了普遍关注的重点问题。

  在4月7日举行的上海市疫情防控工作新闻发布会上,上海市副市长、市疫情防控领导小组生活物资保障专班负责人陈通表示,努力解决保供人力运力不足的问题。即支持保供企业在全国统筹调配资源,引进充实新的保供人员;允许非涉疫原因被封控在小区的快递小哥等保供人员,走出封控区,回到保供岗位;统筹邮政快递、顺丰等物流资源,对接电商平台,补足配送力量,完成社区“最后一公里”的配送任务。

  连日来,电商平台及零售企业纷纷响应号召,从各地增调人员和设备驰援上海,同心协力打赢这场疫情攻坚战。据阿里巴巴方面的消息,饿了么、大润发、盒马、菜鸟等企业近期共计将新增抗疫保供人员3000人。4月8日,京东在上海陆续调配首批2000多位京东快递小哥等一线抗疫保供人员,为运营保障和物资派送提供服务。在达达快送平台的统筹下,105名达达快送骑士从辽宁、河南、安徽、浙江、江苏等省份驰援上海,他们或从辽宁沈阳乘航班而来,或从河南安阳坐火车赶到,在上海大街小巷为市民提供生活物资配送服务。同时,美团买菜从北京、广州、深圳、武汉等地各地调配熟练分拣人员近千人驰援上海。

  全力保供 电商零售企业积极行动

  4月10日上午10点,上海举行新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会,上海市卫生健康委一级巡视员吴乾渝,上海市大数据中心副主任朱俊伟,京东集团副总裁王文博,饿了么资深副总裁肖水贤介绍该市疫情防控最新情况。

  王文博表示,京东物流加大运力投入并大量使用智能物流技术提高效率,调配了首批约2000名快递小哥,为上海一线提供运营保障和物资派送服务,同时调运最新的第五代无人智能快递车,在封控区域开展无接触配送。后续还将持续追加无人车。

  肖水贤在发布会上表示,饿了么作为一家成长在上海的企业,全力投入上海抗疫保供。最近一段时间,当务之急是,千方百计增加骑手运力,过去一周,饿了么已新增2800名骑手重返岗位,努力解决最后一公里、最后一百米配送瓶颈。

  另外,记者注意到,近段时间,为了以有限运力覆盖尽可能多消费者的基本物资需求,电商平台及零售企业应时而变,通过“集采集配”的方式,来保障更多社区的生活物资需求。

  伴随着运力进一步被解放,越来越多骑手和快递员正在回归保供一线。一些痛点、难点问题正在被陆续解决。4月8日晚,京东CEO徐雷通过朋友圈表示,京东已整装待发,将会开足马力尽最大努力支援上海。

  运力释放后,配送小哥们也“干劲满满”。叮咚买菜宝山区淞发站的配送小哥陈栋伟对记者表示:“我们之前被封闭在小区,看到用户都买不到菜,只能干着急,现在能给保供帮上一点忙,我们都非常乐意。

  4月8日晚间,徐雷通过朋友圈表示,“京东在抗疫救援方面,从来不惜力,从来不算账,也愿意用自己最擅长的供应链能力高效支援任何需要的城市。

  徐雷还表示,供应链供应链,最重要的是“”,一定要保证“”上各环节的稳定性和可靠性,这样才能保证供应的及时性、准确性。记者了解到,目前京东等平台的订单量已经赶上了“双11”——超10万件药品及防疫物资已送抵上海。4月8日晚8点,通过紧急全国调拨,首批超8万件包括婴幼儿奶粉在内的母婴物资,已由京东物流以专人专车形式运抵上海。

  阿里巴巴也全力以赴。4月8日,《每日经济新闻》记者从阿里巴巴集团获悉,饿了么、大润发、盒马、菜鸟等企业已积极组织符合条件的本地人员尽快重返保供岗位,并从外地调集增援力量,近期共计将新增抗疫保供人员3000人。

  前置仓也在陆续开放中。

  截至4月7日,叮咚买菜已召回近500名一线员工重回保供队伍,并安排此前暂停营业的前置仓迅速恢复营业,目前已陆续将宝山、松江、青浦、徐汇、杨浦等区域内关停的近30家前置仓重新开放。

  叮咚买菜CEO梁昌霖4月8日上午发了条朋友圈,教大家如何抢购更容易成功,详细列举了平台每天运力释放的几个时间点,以及下单的注意事项等。

  今年2月,叮咚买菜发布2021年第四季度业绩报告,宣布上海地区已于12月份实现盈利。梁昌霖在电话会议上表示:“上海是叮咚买菜进入的第一个城市,我们在这个城市找到了盈利的道路。

  盒马方面也向《每日经济新闻》记者表示,截至4月7日中午12时,全上海23家正常营业的盒马鲜生门店及4家盒马X会员店,已全量开启团购服务,覆盖周边小区5300多个。

  盒马方面提醒,因社区封控或管控,上海盒马邻里自提点现在还无法开放,但服务正逐步恢复。今天起,宝山区和浦东约500个小区的消费者可通过盒马邻里下单,由盒马邻里直接配送到小区门口。

  此外,为助力解决上海疫情保供“最后100米”问题,4月7日,拼多多平台上线“48小时保供套餐”,通过集采集配方式,以有限运力覆盖尽可能多消费者的基本物资需求。

  当前阶段,“集采集配”的方式已经被多家电商平台和零售企业采用。饿了么方面告诉《每日经济新闻》记者,面对上海抗疫形势,饿了么快速推出“全能超市”新服务。

  据介绍,通过稳定持续的生鲜等商品供给能力,“全能超市”正通过“社区集采+定点配送”的服务模式保障更多社区的生活物资需求。自3月28日启动运行以来,“全能超市”已为浦东超过25000个家庭配送了肉蛋奶和米面粮油等必需品。4月7日起,该服务范围开始覆盖到浦西多个小区,报名的志愿者和社区数量仍在持续增长中。

  此外,记者了解到,美团买菜已经上线社区集单服务,以居民小区为单位开通服务,优先覆盖封闭小区多、配送压力大的重点区域。首批开放的服务区域为松江、宝山、徐汇及普陀,后续服务地区将陆续开通。

  零售企业也在积极保供。家乐福方面向《每日经济新闻》表示,自4月3日开始,家乐福微信小程序便紧急上线了“社区集单购”业务,当日0~12点,社区居民在小程序上下集单,当日21点前送到小区门口;当日12:30~23:00,社区居民小程序上集单,次日8:00~12:00前送到小区门口。

  4月8日,大润发称,将选派600名员工从江苏、浙江、安徽三地出发驰援上海,在上海26家门店参与物资保供、一线分拣、线上订单配送等工作。此外,上海大润发已有19家门店参与政府社区保供物资供应。

  真心守“” 企业纷纷增派保供人员

  因为疫情,很多上海人的日常生活几近停摆,城市被迫按下暂停键,市民居家防疫,城市安静了下来,但生活还得继续。要保障居民日常生活,还是得靠“”。有一群可爱的人,在抗疫保供前线正逆行着,他们的身影穿梭在大街小巷,在暖春里,争分夺秒。

  市民居家防疫后,“云买菜”等线上订单的需求激增,民生必需品尤其生鲜需求激增,商超在内的门店一线零售工作人员也面临短期人手不足的挑战。

  李敏妹是一名一线零售工作人员。作为沃尔玛上海凌云店O2O电商主管,从疫情开始,她便一直坚守在门店。这几天,还因为她头上缠着电话听筒的“无形象”照片,上了“浦东发布”的抖音号。她说,要接的电话太多了,索性直接把听筒绑在了头上。

  由于担心回家被隔离,李敏妹和众多同事选择住在店里。“每天店总带着我们一起,都是十几个小时以上的工作时间。身体上真的累,但是听到很多顾客电话里一句一句的‘你们辛苦了’,‘照顾好自己’,所有的辛苦和疲惫都感觉值得了。”她说,整个电商部门在这段时间拧成一股绳,排除各方困难,尽可能做到订单及时送达。

  据阿里巴巴方面的消息,饿了么、大润发、盒马、菜鸟等企业已积极组织符合条件的本地人员尽快重返保供岗位,并从外地调集增援力量,近期共计将新增抗疫保供人员3000人。新增人员主要由骑手、快递员、仓店拣货员构成。其中,饿了么本地1000名骑手重返岗位,还将从外地调配600人支援上海;大润发从外地调配600人;盒马陆续增加300名一线人员;菜鸟从本地增派500名快递员。

  此外,4月8日,京东在上海陆续调配首批2000多位京东快递小哥等一线抗疫保供人员,为运营保障和物资派送提供服务。在达达快送平台的统筹下,105名达达快送骑士从辽宁、河南、安徽、浙江、江苏、云南、宁夏、青海等多省市驰援上海,助力防疫保供,他们或从辽宁沈阳乘航班而来,或从河南安阳坐火车赶到,在上海大街小巷为市民提供生活物资配送服务。目前,105名达达骑士,分别在上海浦东新区、普陀区、宝山区、杨浦区等多地开展物资配送工作。

  这些配送人员从早上8点半一直配送到晚上10点,每逢饭点就将就着快速吃一下,平均一天下来配送50来单。来自河南安阳的达达快送女骑士李志梅说:“虽然节奏快,但自己觉得值得。

  多方发力 高效供应链“解难治痛

  “愿意用供应链能力高效支援任何需要的城市!”京东集团CEO徐雷连发两条朋友圈,抒发焦急之情的同时,希望用京东最擅长的供应链能力,解决供应链断链、物流受阻等痛点难点,全力配合抗疫物资顺利运抵上海。“从来不惜力,从来不算账。”他表示。

  正如徐雷所言,货物不是问题、运力不是问题,如何能够保障货物从库房发出,通过分拨、中转到达城市的各个配送站、到社区,在抗疫特殊时刻,供应链各环节的紧密衔接与协同,绝不是一方努力可以解决的。

  记者从京东方面了解到,上海市的一线配送小哥都自发支援社区的工作,库房员工为了避免疫情传播,吃住都在库房,晚上就打地铺。仅两天时间,各个环节就理通顺了,京东已经整装待发,后续将会开足马力尽最大努力支援上海。“现在好了,京东终于可以使劲了,京东人早就憋着一口气了。”徐雷坦言。

  4月8日晚8点,通过紧急全国调拨,首批超8万件包括婴幼儿奶粉在内的母婴物资,已由京东物流以专人专车形式运抵上海。同时,在上海又陆续调配首批2000多位京东快递小哥等一线抗疫保供人员,为运营保障和物资派送提供服务。

  消费者在焦急等待收货,另一端,发货但出现积压、滞留的商家端同样心急如焚。

  “疫情管控严格的时候货发不出去,要么和客户取消订单,要么就耽误十天半个月。”主营园林机械的商家运营总监施先生表示,随后,他找到了京东物流。疫情突袭,不少中小商家最害怕的情况出现了——商品出现积压、滞留。货发不出去,商家面临来自生产、仓储等多方面的供应链压力。

  记者注意到,3月以来,京东物流华东分公司承接了超过平日数倍的订单量,大部分订单都来自这些出现货物滞留问题的中小商家。据京东物流华东分公司销售经理马峰介绍,3月以来,他所在的华东地区站点的订单量不降反增,最近两周,他一个人便对接了30多个新商家客户的发货需求,处理了千余订单。“疫情防控严格起来之后,每天的订单量基本翻倍。

  为了应对几乎如“双11”一样激增的订单量,在揽货、派送、中转等关键节点中,各家只能调用大促期间才会用到的临时场地和资源。

  疫情中,除了同城、本地配送,电商平台也是消费者购买生活必需品的另一重要渠道。不同于同城、本地的短链,跨省市的长距离物流运输容易面临运输不畅、发货难等问题。长距离物流运输的畅通恢复需要时间,此时,电商物流企业的供应链能力“养兵千日,用兵一时”就很迫切了,至少,这条至关重要的渠道恢复到日常状态,将消费者的热盼按时送达。

  订单骤增 如何高效配送迎来考验

  集单配送虽然能合并需求,做到配送效率的最大化,但疫情期间要快速集单并履约,真正考验的是一个门店的管理能力及员工的凝聚力,由于封控及运力不足,集单大多数都是门店员工通过私家车、电瓶车和手推车实行履约。

  在家乐福金桥店号称“浦东地图”的90后小刘,本来是工程部的一名后勤保障员工,在疫情封控期间,最快一天一人通过电瓶车履约达到86单。80后家乐福上海金桥店购物卡部经理侯海洋,在3月18日驻留门店以来,不仅接单满足为社区居民采购食品及生鲜物资,包括水果、面包、饼干、零食、肉类禽蛋类制品、冷冻鱼类等单品需求,同时,也为企业和社区客户采购及补充防疫用品物资(床垫、三件套、枕头、睡袋、地垫等)。

  有业内人士表示,在本轮疫情暴发之前,美团、拼多多等多个平台的团购买菜服务已经运营数年,臻于成熟。不过在上海疫情的极端情况下,“运力不足”依然是多家平台当下面临的共同难题,同时集单配送对于社区志愿者、居委会也带来了不小的压力。

  《解决封控期“买菜难”,不妨用好团购集单模式》一文提到,集单模式目前仍面临着不少障碍。一方面,由于城市的大面积封控,许多原本在商超、配送平台工作的人员被封控在了小区里,不能上岗工作,造成配送工作各环节中人手吃紧;另一方面,运力需求的激增,给无论是平台、商超还是政府、居委会,都带来了不小压力。

  不过现在,上海已经推出政策,允许被封控在小区中的外卖小哥等配送人员返回工作岗位;叮咚买菜协调邮政车运送物资,各大电商平台和商超将优先接单和配送母婴用品……

  针对抗疫时配送所需的“无接触”需求,近日美团从北京连夜调入上海一批自动配送车,已经抵达上海投入使用。该车具备高级别自动驾驶能力,载重大,通过无接触配送,可有效缓解当下上海社区抗疫中最后一公里的配送难问题。京东、达达以及顺丰、圆通等多家电商、物流公司均已上线智能快递车配送物资,覆盖多个区域,通过“无接触”形式,保障物资供给。

  业内认为,虽然集供模式无法满足日常大家对于菜品的多样化需求,随着越来越多平台的加入,集供模式的品类和服务也在探索过程中不断创新,在当下全民防疫的特殊情况下,社区集单配送依然是最为高效的配送方式。

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责任编辑:刘德宾