成都通讯产品投诉连居首位 3C产品留心“转型陷阱”

　　3C产品“转型陷阱”步步套牢你

　　成都各级消协组织去年受理通讯类产品投诉2396件，已连续4年居投诉量榜首

　　黄金周优惠购·假优惠大调查

　　在购买通讯产品时最好选择大型、正规的卖场或专营店；付款前一定要当场验货试机，仔细核对“三包”凭证、有效发票、电池出厂序号是否一致等。

　　由四川省保护消费者权益委员会指导、华西都市报发起的“黄金周假优惠大调查”自启动以来，受到了全川读者、网友极大关注。继本报曝光汽车行业的消费陷阱后，有不少读者通过华西传媒呼叫中心96111、华西都市报官方微博、微信及华西都市网爆料，讲述在购买3C产品时所遭遇到的“转型销售”陷阱。

　　华西都市报记者据此梳理、总结了此类陷阱的惯用套路，以警醒提示消费者注意防范。

　　遭遇陷阱/买电脑要退货得再交1700元

　　在成都某教育机构工作的魏小姐，9月15日她来到位于成都磨子桥的百脑汇电脑城，打算购买此前在网上相中的一款电脑。

　　“百脑汇一楼一经销商告诉我，这种型号是电商专供，他们没有货。”魏小姐告诉记者，销售人员推荐了另一型号的电脑。“他告诉我，配置也与我要求的i3或i5型号差不多，都是四核。”魏小姐最终花3700元购买了店家推荐的型号为X451M的电脑。

　　记者在网上查询发现，销售人员推荐给魏小姐的两款电脑都是去年上市的旧型号。魏小姐在使用过程中，还频繁出现死机。“我检查才发现，我要求的英特尔i3或i5处理器变成了赛扬的。”魏小姐说，最让她气愤网上报价最高仅为2300元左右。

　　感到上了当的魏小姐，带着机器前往店家讨说法。但员工却告诉魏小姐，机器包装已打开并用过了，如要退货就必须补交1700元返厂费。

　　记者就此咨询百脑汇服务中心工作人员。对方称,所谓返厂费只是商家不愿退货的借口，如消费者一定要求退货，推荐拿着产品检测报告与商家交涉，卖场方会派人进行协调。

　　手机次日故障 商家称概不退货

　　去年5月6日，广安市民龙先生花998元在广安市武胜县鼓匠乡一手机专营店购买了一部手机。

　　然而仅使用两天后，该手机就出现了故障：不能正常开关机。龙先生来到店里要求退货，经营者却以“一经售出，概不退货”为由予以拒绝。

　　当地消委会工作人员说：“龙先生所购买的手机出现的问题在‘三包’范围内，但经营者却利用无效格式条款不履行‘三包’义务，侵害了消费者的合法权益。”后经调解，经营者为龙先生更换了一部同型号的新手机。

　 　消费提示/购买3C产品留心“转型陷阱”

　　在购买3C产品时，商家一般都会推荐让人眼花缭乱的型号，进而一步一步将消费者带入设定好的“陷阱”中，让消费者花了高价，却得到了不满意甚至有问题的产品，业内称之为“转型销售”，往往分为三个步骤：

　　第一步：经销商往往会放大消费者事先确定购买的机型与型号的缺陷，消除产品在消费者心中的良好印象。通常经销商会告诉消费者，之前看中的产品存在散热差，做工一般，售后麻烦等。此外，还会以无现货、停产等借口，千方百计打消消费者购买的愿望。

　　第二步：力荐其他型号。当消费者表示不再购买之前看中的产品后，经销商往往就会拿出一些其他型号进行推荐。面对商家的“力推”，许多消费者都经历过对选中机型疑惑到放弃购买的心理过程，一步步走入陷阱。

　　第三步：也是转型销售最关键的一步。经销商最终将消费者选中的成本高、利润低的机型，转换为成本低、利润高的旧机型，甚至是经过商家私自改造的产品，实现销售利润最大化。魏小姐购买电脑时，就遇到了典型的“转型销售”陷阱。

　　在消费者事先并未有购买意向时，经销商往往先以低价、优质机型等手段吸引、稳住消费者，然后又以“无货”等理由实施骗局。此外，在消费者识破骗局后，经销商还有可能在问题解决过程中再次实施“转型”伎俩，让消费者第二次受骗。

　　因此，消费者在购买数码产品时，不仅要上网查询型号、价格，还要查看相关消费警示、案例报道，以提前做到心中有数。对商家推荐的自己不熟悉的电脑数码产品，做到货比三家，慎重购买。

　　通讯产品投诉连续居首位

　　成都市各级消协组织去年共受理消费者投诉10066件，其中通讯类产品投诉2396件，这已是连续4年居投诉量榜首。省消委秘书长肖向荣提醒消费者：在购买通讯产品时最好选择大型、正规的卖场或专营店；付款前一定要当场验货试机，仔细核对“三包”凭证、有效发票、手机背贴上的串号、电池出厂序号是否一致等。