泸州地税积极探索互联网+纳税服务 远程服务纳税人打破时空界限

　　泸州市地税局以“便民春风行动”为契机，围绕纳税人办税需求，成立纳税服务远程技术协作小组，积极探索互联网+纳税服务新模式,利用互联网的便利，为纳税人提供更加优质贴心的纳税服务， 着力解决服务纳税人最后一公里问题。  

　　一是构建组织重保障。市局成立纳税服务远程技术协作组，由市局及各区县局业务骨干组成，小组成员均加入市局远程协作QQ群，旨在集中解决纳税人终端软件系统存在的不配套、不完善，以及纳税人对终端软件系统认识不够、操作不熟、应用不高等问题，着力提升税务软件应用功能。

　　二是广集问题重分类。远程技术协作组工作由市局纳税服务科协调，通过12366纳税服务热线、税企QQ群、办税服务窗口等渠道收集纳税人诉求，根据问题属性进行分类处理，并分发到相应的协作小组，再由值班工作人员主动联系纳税人为其解决相关问题。

　　三是多措并举重处理。针对一般性问题，充分发挥远程客服QQ、12366值班热线解决问题的便捷性；若无法由远程技术控制，确需到纳税人处上门服的，本着方便、快捷、高效的原则由就近区县局技术人员上门服务；若远程技术协作组无法解决的问题，及时向上级单位汇报，积极协调软件公司予以解决。

　　四是及时反馈重实效。通过统一分派任务、及时处理反馈，方便快捷地处理纳税人遇到的问题，市局纳税服务科及时对接受服务的纳税人进行回访，并将有关情况汇总分析,提高解决问题的针对性，提升纳税服务质效。