互联网公司做起实体店 线下业务抬高行业门槛

　　一直视线下业务为落后生产方式的互联网公司，如今却相继做起实体店来了。

　　本报记者 郭奎涛

　　继阿里巴巴[微博]入股银泰百货、腾讯推出上品折扣微信店之后，《中国企业报》记者获悉，互联网电视公司乐视正在准备扩张线下体验店，婚恋网站世纪佳缘[微博]也将实体店视为与对手竞争的重要领域，更有团购网站满座网[微博]也尝试在苏宁门店布局实体业务。

　　“互联网的优势在于即时互动、覆盖面广，但是缺少线下人与人直接交流的亲近感、信任感。特别是涉及一些金额较大、服务要求更高等领域，互联网公司在线上做起来很容易有心无力。”互联网行业观察人士王涛认为，随着互联网公司的业务逐渐渗透到更多的传统领域，未来将会有更多的互联网公司从线上走到线下。

　　触网与下线

　　“短短三四年的时间，淘宝‘双十一’单日销售额从几个亿飙升到三百多亿，这对依靠线下实体店苦心经营一年都难以做到的传统企业来说，带来的震撼是刻骨铭心的。现在早就过了要不要触网的时候，已经是该怎么触网的时候了。”有知名制造企业老总如是感慨。

　　而就在传统企业为可能会被互联网公司“颠覆”而忧心忡忡的时候，互联网公司却意外地做起了传统企业的老本行，线下开店。

　　“我们已经在北京、上海、广州开通了体验店。整体计划是这样的，在2014年，我们初步的计划希望能够覆盖全国，包括体验厅、体验店、旗舰店。”乐视TV高级副总裁彭钢对《中国企业报》记者说。

　　满座网CEO冯晓海也向记者透露，未来满座的主要发展方向有两个，婚庆市场和旅游市场。大致的设想是，通过在苏宁门店布局线下体验店、服务台，具体业务已经在筹备过程中，最近几个月就会陆续在各地试营。

　　艾瑞日前公布的一则婚恋网站报告还表明，原本与线下婚介所针锋相对的婚恋网站，线下业务甚至超过线上业务的规模。其中，世纪佳缘自2013年下半年就开始重点拓展线下业务，到2013年年底，全国已经有近30家线下店。

　　补充线上业务

　　王涛认为，互联网做线下店并不是与生就来的需求，而是随着其业务的深入而逐渐体现的，“比如单纯做视频，乐视是不需要做实体店的，有了智能电视以及乐视生态之后，这种新产品和新业务要被用户熟知，实地体验显然要比线上宣传效果要好很多。”

　　根据记者观察，乐视的体验厅、体验店和旗舰店三种实体店模式中，无一不是强调体验作用，作为展示乐视电视和乐视生态的一个窗口，此外还会提供一些售后、咨询服务，销售依然通过店面的电脑进行网上购买，店面并不直接提供销售。

　　另一方面，王涛还指出，即使是原来的互联网业务，特别是像在线的旅游、婚恋、摄影、培训等领域，随着需求的多样化，用户将不再局限于满足互联网提供更多的选择性信息，而是需要人与人之间的直接沟通来保证消费的舒适感和安全感。

　　“实际上开线下门店一方面是为了补充线上业务，虽然互联网可以抹平信息鸿沟，改善效率，但是调查显示，婚恋人群中有70%的人是不愿意主动去搜索对象的，我们需要通过线下店为他们提供更为人性化的服务。”世纪佳缘CEO王琳光也表示。

　　冯晓海也对《中国企业报》记者说，寻求资本合作早期，和满座谈的还有百度[微博]等互联网巨头，之所以选择苏宁，就是看中了其遍布全国的1000多家店面，可以为满座提供线下支撑，“以婚纱摄影为例，相比只在网上说，用户到店里看看会更放心一些。”

　　从轻到重的挑战

　　传统行业触网不易，互联网公司下线同样有难度。

　　“乐视线下店不是为了销售，而是体验，因此不用那么密集。乐视的电视定价很低，很大一部分成本就是直销模式节省了线下店面和渠道的费用。如果是要做销售，那网点要求太多，成本就太高，与原有模式背道而驰了。”有接近乐视的人士对《中国企业报》记者表示。

　　像乐视一样，做线下店面对于习惯了做轻资产的互联网公司都是不小的挑战，但是做成了却也将成为同行不可逾越的一道竞争门槛。

　　冯晓海即表示，因为主要是商业模式上的差异，多数互联网业务复制起来比较容易，团购的发展就是最为明显的例子。但是线下实体店不是用钱就能砸出来的，这里面还有管理经验的门槛，与苏宁门店合作将成为满座在下一轮团购竞争中的重要优势。

　　婚恋网站的地位尤其尴尬。长期以来，虽然行业一直是世纪佳缘、百合网和珍爱网三足鼎立，腾讯、百度、阿里等巨头一直虎视眈眈。在QQ空间，用户可以经常看到腾讯推荐的婚恋交友工具；在网易邮箱，也会时不时弹出网易婚恋产品的推广信息。

　　吴琳光[微博]表示，世纪佳缘做实体店不只是补充线上业务，还是世纪佳缘防止巨头介入的一道成本壁垒。今年，世纪佳缘还会将线下门店扩充到50家。“只要世纪佳缘保持这样的发展速度，线下门店将会成为巨头们望而却步的高墙。”