乐山： 犍为县出入境服务零距离

暑期开始，犍为县公安局出入境管理大队迎来了暑期办证高峰。为切实履行窗口工作职能，本着“出入有境、服务无境”的原则，犍为县公安局出入境大队采取多种便民措施，积极应对办证高峰，以方便、快捷的优质服务开展“零距离沟通”，赢得社会好评。

该大队通过四项具体措施，实现优质服务。即一次告知解难释疑。对人在外地的本地户籍申请人，24小时咨询电话节假、休息日保持畅通，耐心、细致地接听申请人的咨询，并告知相关的证照申领手续。同时对窗口电话的接听、答复做了相关明确，对答复不清的及时进行补充、纠正，严格“一次告知制、首问负责制”；提升业务快捷受理。注重民警业务素质的总结提升，提高窗口受理工作效率，以压缩、减少申请人的窗口等候时间。力争做到：当日办结、完成本级受理内容，尽快流转入下一程序。并坚持“急事急办、特事特办”的原则，及时开通“绿色通道”，做到心系民所需，急群众之所急。在受理业务过程中，窗口服务人员热情耐心解答群众疑问，开展窗口人性化服务；笑脸相迎热情服务。认真执行弹性工作制度，以微笑对待每位服务对象，做到人多人少一个样。与此同时，出入境大厅还新增了港澳签注自助受理机，专门针对港澳旅游签注的群众进行加签，极大的方便了群众；高峰期民警全员坚守窗口，保证窗口受理所需警力。为满足乡镇、机关等工作人员班后办证需求，窗口民警经常延时加班，牺牲吃饭、班后等休息时间为群众办证、取证，使“预约、延时”等便民服务的承诺落到实处。

日前，在犍为县公安局出入境管理大队的办证大厅里，多了一台自助签注机，据了解，这台自助机主要用于港澳团队旅游签注，极大地方便了办证群众。

自助签注机启用后，申请人本人或代办人员只需携带往来港澳通行证便可直接在自助受理机办理业务。自助办理机具有办理出入境证件申请、查询、签注、收证的功能。

　　“自助签注机服务的推出，不仅节约了群众的办事时间，简化了申请手续，还减少申请人排队等候时间，为市民提供了极大的便利。”体验了办证过程的犍为市民张先生如是说道。