举证责任倒置 商家需自证清白

今年3月15日起，新修订的《消费者权益保护法》将正式实施，为了给市民普及新法规，让消费者更好地维护自身权益，成都市工商局消费者权益保护处相关负责人结合案例对新《消法》有关举证倒置的规定进行了解析。

案例：李某在某商场购买了一台冰箱，使用两个月后，冰箱内壁出现了裂痕。李某拿着发票找到商场，但商场认为冰箱系李某人为损坏，不同意帮李某免费修理。李某认为该冰箱的质量问题应由商家负责，坚决要求维修，但商场认为李某无法提供冰箱有质量问题的相关证明，坚持拒绝维修，双方无法达成一致。

法条：新《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担相关的举证责任。

解读：辛建华表示，“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则，消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但由于一些商品和服务技术含量高，加上经营者与消费者的信息不对称，消费者很难举证证明产品的瑕疵所在，但经营者对自己产品瑕疵却比较清楚。此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，解决了消费者举证难问题。根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。

辛建华提醒广大消费者，该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用；其他商品或者服务出现瑕疵，仍然按照谁主张谁举证的规则，由消费者承担举证责任。举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任，消费者应当举证证明其向经营者购买了争议的上述商品或者服务，且该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵。消费者一定要增强证据意识，在消费过程中注意搜集和保存证据。（记者：张云柯)