中消协:洗涤标识错误致衣服受损销售者要担责

目前正值着装换季时期，服装洗涤服务量增加。中国消费者协会日前发布消费提示，提醒广大消费者、销售者及生产厂家，关注着装换季时期洗涤服务质量，消费者按照错误的洗涤维护符号标识进行服装维护时，如果导致服装受损，销售者或生产厂家要承担责任。

随着我国人民生活水平不断提高，很多消费者会把需要干洗、特殊处理的衣物送到洗染店进行干洗及特殊养护。因洗染造成产品出现质量问题而引发的纠纷也不时发生。据中消协统计，中消协系统2013年受理的此类客户投诉案件达6886件，其中涉及干洗服务3360件。据分析，这些投诉中，除了洗染店本身业务不精，把消费者的衣物洗坏的原因外，也有部分原因是生产厂家在生产服装时标注的“洗涤符号标识”不正确，从而造成服装受损。

为此，中消协提示：洗涤标识不清，销售者应承担赔偿责任。《洗染业管理办法》第十九条规定，“非经营者过错，由于洗涤标识误导或衣物制作及质量不符合国家和行业标准要求，造成未能达到洗染质量标准的，经营者不承担责任。”但是服装的销售者应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担修理、更换或退货等民事责任。

洗染标识众多，提示效果不容忽视。服装洗涤因不同的材质等原因，有干洗、水洗、免熨烫等常见分类，还有一些不能挂晾、不能用蒸汽熨斗熨烫、不能用柔顺剂等特殊要求。建议生产厂家要标注正确的洗涤维护图形符号，除使用正确的洗涤维护图形符号外，还可以另外使用必要的补充用语，以防止服装在洗涤维护时受到损伤，特别是针对一些不常使用的洗涤维护符号。消费者如遇到按错误洗涤维护符号标识进行洗涤维护服装而导致服装受损产生消费纠纷时，要保留好购物小票、洗涤单据作为依据，以维护自己的合法权益。