四川中江：领导干部“沉下去”优质服务“浮上来”

“要增进群众对我们工作的理解与支持，不仅要换位思考，还要换位体验。通过换位体验，进一步促进换位思考，查找服务群众工作中被忽略的盲点。”这是四川省中江县委书记刘应刚时常挂在嘴边的一句话。

在开展党的群众路线教育实践活动中，中江县级领导、县级部门和乡镇的领导班子成员、机关干部结合部门工作职能和自身工作实际，走出机关大院，走进服务窗口，打通了服务群众的“最后一公里”。

深入基层一线排查问题

“在换位体验中，我深刻地体会到了患者及家属在挂号、看病、检查、交费、取药等各个环节排队的不容易，漫长的等待时间及各种烦琐的手续、程序让病人及家属心情更加焦虑和急躁。”在中江县卫生系统开展的“当回病人家属”换位体验活动中，县人民医院医教科主任医师李胜勇很有感触。

近日，中江县卫生局结合“服务百姓健康行动”，在全县卫生系统开展了“当回病人家属”换位体验活动。

“现在领救济款真方便！感谢你们为老百姓着想。”5月16日，中江县东北镇胜天村的特困群众龚贤玖，在镇政府社会保险综合服务中心办理完临时救济后，对该中心主任邓福先说。现在，像龚贤玖一样，全镇1900余名登记到困难群众台账的居民在家庭遇到困难时，只需要拿临时救济申请表找村委会盖章，即可到镇上领取临时救济款，以前需要几天办的事，现在半个小时就能搞定。

打通服务群众的“最后一公里”

3月份以来，凯江派出所紧扣“为民务实清廉”主题，深入基层与老百姓做朋友，共收集到800多条意见，并从其中整理出17条集中在“四风”方面存在的问题。如今，凯江派出所每天90%的警力下沉基层一线，指挥室实行“点对点”指挥、可视化调度。

对于如何更好地服务基层群众，中江县政务服务中心的41名局长和副局长参加“局长进大厅”，倾听服务对象的批评，排查工作流程上的不足，打通了服务群众的“最后一公里”，方便了群众。

中江县住建局局长文家旭在听到企业主反映办理备案手续烦琐的意见后，立即在现场召开专题局务会，决定将企业备案登记、建设工程档案移交责任书、散装水泥目标责任书、招标备案登记、质量安全监督登记、安全生产许可证年检等6个项目纳入窗口“一站式”办理。

截至目前，“局长进大厅”共接待群众403人次，接听电话421人次；接件104件、办结76件；受理群众反映问题及投诉14件，解决问题11件。(本报记者 危兆盖 李晓东 本报通讯员 邵明亮)